Representante de servicios al cliente
Enviado por luisguardado21 • 18 de Mayo de 2015 • Tesis • 204 Palabras (1 Páginas) • 212 Visitas
Que técnicas de capacitación recomienda:
1. Representante de servicios al cliente:
• Técnica contemporánea:
En donde el personal de servicio al cliente debe estar informado y En donde el personal de servicio al cliente debe estar informado y actualizado con todo lo respecto a la organización o empresa en la cual labora, saber desenvolverse adecuadamente con las innovaciones que genera la comunicación electrónica.
• Técnica tradicional:
Introducción directa sobre el puesto: se le da un descripción general del puesto sus objetivos y los resultados que se esperan de él.
• Rotación de puesto: le brinda la oportunidad de variar en su trabajo y así interactuar con otras dependencias.
• Relación experto Aprendiz: una pequeña inducción de su labor a cumplir.
2. Cajero bancario:
• Técnica contemporánea:
Debe manejar adecuadamente los sistemas, y una capacitación en el tema de la comunicación electrónica y el internet
• Introducción directa sobre el sitio de trabajo:
Se le da a conocer su lugar de trabajo herramientas con las que cuenta…
3. Supervisor de personal:
• Introducción directa sobre el puesto:
Se le da un descripción general del puesto sus objetivos y los resultados que se esperan de él.
• Rotación de puestos:
Proporciona variedad en su puesto y gana experiencia laboral para poder desempeñarse en otras áreas de ventas
• Conferencia:
Para capacitar al supervisor en el área de ventas.
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