Resumen de un libro sobre cómo Disney ha logrado una buena productividad de los empleados

Este libro nos habla de cómo Disney ha logrado desde siempre el buen desempeño de sus empleados a través del buen entrenamiento de los mismos mismo que se lleva a cabo dentro de las instalaciones de la Universidad de Disney; misma que no solo está abierta para entrenar al equipo que forma parte de la institución sino también frece cursos para gente externa de como ellos implementan el entrenamiento a sus empleados y como forman líderes.

Aquí podemos ver que Walt Disney quería hacer llegar a sus empleados su sueño para que ellos lo pudieran llevar a cabo, con esto me refiero a: ofrecer el mejor servicio, conectar las emociones de la gente tanto interna como externa, crear siempre responsabilidad social para con todo esto poder lograr la fidelidad del “invitado”.

El entrenamiento que ellos ofrecen a sus empleados es crearles una cultura de servicio para que la adopten y puedan ejecutarla día a día.

Los puntos más importantes a mi parecer son:

- Van France (fundador de la Universidad) asevera que, para que este concepto de entrenamiento y cultura se lleve a cabo y sea también una ventaja competitiva, esta posición debe estar sentada en la junta directiva de la empresa. Es interesante, considerando que en la mayoría de las empresas, el entrenamiento se ubica bajo Recursos Humanos y es importante que todos tomen manos y acción del mismo para poder escalarlo.

- El entrenamiento debe generar valor al negocio, por esto los objetivos del mismo deben estar relacionados con los de la Empresa. Esto es clave para todos los departamentos, incluido el de Recursos Humanos; es decir si el valor es el servicio todos los objetivos de la empresa deben estar enfocados en ellos tanto interna como externamente.

- Van France copió una de las prácticas de Disney: hacer gerencia con una cámara mientras se camina por el parque (al menos una vez a la semana). Esto le permitía ver las ejecuciones, apreciar los detalles en campo y conversar con los clientes. No es casualidad que las empresas que están siendo más exitosas son aquellas en las que los CEO y directivos están en el campo, fuera de sus oficinas, compartiendo con sus colaboradores. Esto es muy importante ya que con esto generas humildad y así empleados más fieles y contentos con las empresas que van a cumplir con la capacitación a la qu ya fueron sometidos.

- Consistencia en la experiencia en todo nivel. El Sr. Disney hacía entender a todos sus empleados, que son anfitriones generadores de felicidad. Él no tenía personal de limpieza o de seguridad, sólo generadores de felicidad, y esto no sólo aplicaba al personal, sino a todo lo que hacían, sin importar su naturaleza. Generar felicidad llegó a ser imperativo en uno de sus proyectos de responsabilidad social: un hospital oncológico infantil. A pesar

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