SLA NEGOCIACION

1. ¿Qué se quiere demostrar con la estructura presentada en este documento con relación a la negociación e implementación de un SLA?

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) demuestran cada vez más su valor agregado no sólo como soluciones internas para el sector de IT sino también como instrumentos para gestionar contratos a través de sistemas distribuidos y ecosistemas de servicio.

1. ¿Qué se dice con relación a la interacción humana en el proceso de negociación de un SLA y contratos electrónicos?

Los proveedores de servicio pueden hacer uso de la tecnología DF la para publicar y ofrecer las capacidades de sus servicios mientras que los consumidores pueden formalizar su objetivo de nivel de servicio a través de los (SLA) ambas partes les interesa crear y operar es la con un mínimo interacción humano, por un lado, pero negociará correr contrato electrónico legalmente vinculantes Por otro lado

1. ¿En cuántas fases dividen el ciclo de vida de un SLA y en cuál de las fases se centra el proyecto presentado en el escrito?

El ciclo de vida del SLA según lo descrito por el foro de TeleManagement [1] se puede dividir en seis fases diferentes. Este proyecto se centra en la frase descubrimiento y negociación de un SLA.

1. ¿Cuáles son los dos objetivos principales del proyecto presentado?

Nuestro enfoque está liderado por dos objetivos principales. En primer lugar, el cliente no debe ocuparse de los acuerdos de nivel de servicio en su forma procesable por máquina, sino especificar los objetivos de negocio, los requisitos y las preferencias de una manera preferiblemente "natural".

Y segundo, el marco tiene que apoyar al usuario en obtener un SLA acordado. El marco, por lo tanto, debe controlar y automatizar todas las tareas que rodean la creación de un SLA, incluyendo en particular la detección de servicios y la negociación de SLA.

1. En la sección 3, Caso de negocios, ¿cuál es el problema que quiere resolver Bob (el dueño de la tienda)?  ¿Y qué servicio quiere contratar?

Un propietario de una tienda en línea que quiere asegurar su negocio haciendo uso de los servicios de verificación de tarjeta de crédito. Con el número de tarjetas de crédito fraudulentas en circulación, Bob (nuestro propietario de la tienda) decide que su empresa tendrá que comprobar cualquier tarjeta de crédito antes de que se acepte para el pago.

Bob se da cuenta de que necesitará encontrar un proveedor de servicios que ofrezca verificación de tarjetas de crédito Servicios.

1. ¿Cuáles son los parámetros del servicio a contratar y sus niveles de calidad?

Este servicio permite a los comerciantes verificar la validez de los pagos con tarjeta de crédito. Verifica si la tarjeta presentada sigue siendo válida y si la cantidad de pago no excede el límite de disposición de crédito de la tarjeta. El servicio se ofrece con diferentes niveles de calidad, que difieren en dimensiones tales como el número total de solicitudes permitidas, el tiempo promedio de procesamiento, el rendimiento y la disponibilidad.

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