Seis Sigma

Seis Sigma

1.- La idea cultural de Seis Sigma

La idea central de Six Sigma es que si se puede medir la cantidad de “defectos” del proceso, también es posible calcular sistemáticamente cómo eliminarlos y, acercarse lo más posible al nivel “cero defectos”.

2.- Mencione y explique con sus palabras:

a) los 3 elementos clave de la calidad y el concepto out-side-in thinking

b) la estrategia de seis sigma

c) los seis conceptos clave que menciona.

Los 3 elementos clave de la calidad y concepto out-side-in thinking

Cliente: Los clientes son el centro del universo GE: son ellos quienes definen la calidad. Esperan rendimiento, confiabilidad, precios competitivos, entrega a tiempo, servicio, claro y correcto procesamiento de las transacciones y más.

Proceso: debemos observar nuestros procesos yendo de lo general a lo particular.

Empleado: Para aplicar el enfoque de calidad de GE es fundamental involucrar a todos los empleados. El compromiso de GE consiste en brindar oportunidades e incentivos para que los empleados concentren su talento y energía en satisfacer a sus clientes.

Concepto out-side-in thinking: Consiste en tener una perspectiva vista desde el cliente en todas las actividades de la empresa, así se tendrá una visión que va de lo general a lo particular. Éste enfoque permitirá tener ciclos que empiecen cliente y terminen cliente.

Estrategia de 6 sigma

Es una estrategia de éxito empresarial dirigida hacia la satisfacción de los clientes.

Implica entre otros: Reducción de los costos, generación de oportunidades, filosofía de la excelencia, captura de nuevos mercados, etc.

Seis conceptos clave que menciona:

Críticos de calidad: atributos más importantes para el cliente

Defectos: Imposibilidad de entregar lo que el cliente desea

Capacidad del proceso: evalúa qué puede lograr su proceso

Variación: Evalúa qué ve y siente el cliente

Operaciones estables: Garantiza procesos uniformes y predecibles para mejorar lo que el cliente ve y siente

Diseño para Six Sigma: Crea diseños para satisfacer las necesidades del cliente y la capacidad del proceso

3.- Interpreta la frase: “Nuestros clientes perciben la varianza, no el promedio”.

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