Semana 2 Fase del CRM
Enviado por FernneySilva • 14 de Octubre de 2013 • 685 Palabras (3 Páginas) • 544 Visitas
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?
Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos
Obtener una venta por promoción utilizando correo directo
FORMATO A LLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
Sugerencias
Elemento Objetivo
Fase del CRM
Incremento de las utilidades vía clientes existentes
Cross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo costo
Compras one-stop
Existentes
Elemento Objetivo
Sugerencias
Elemento Objetivo
Fase del CRM
Retener de por vida a los clientes que producen utilidades
Adaptabilidad del servicio
Relaciones proactivas
Completo entendimiento de las necesidades del cliente
Políticas de precios que premian a los clientes frecuentes
Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes
Existentes
Elemento Objetivo
Sugerencias
Elemento Objetivo
EJEMPLO
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?
Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos
Obtener una venta por promoción utilizando correo directo
FORMATO A LLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
Sugerencias
Elemento Objetivo
Fase del CRM
Incremento de las utilidades vía clientes existentes
Cross selling
Up
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