Servicio Al Cliente
Enviado por ana_melissa_a • 23 de Julio de 2013 • 203 Palabras (1 Páginas) • 307 Visitas
Nombre del programa: Caffenio 2.0
Objetivos:
- Reducir el tiempo de espera de los clientes
- Brindar mejor calidad de producto
- Establecer la excelencia en el servicio al cliente
Mercado meta:
Hombres y mujeres de entre 18 y 60 años, nivel socioeconómico AB, C+, C, D+ y que vivan en la Ciudad de Hermosillo, Sonora.
Descripción del cliente promedio:
Estudiantes o profesionistas que cuenten con automóvil propio o de trabajo, y transiten diariamente por la zona Centro de la Ciudad y que no tengan mucho tiempo disponible para tomar café, desayunar, comer un refrigerio o por simple antojo de un postre.
Definiciones:
- Cliente: Estudiantes o profesionistas que cuenten con automóvil propio o de trabajo, que cuenten con una cantidad disponible diaria de $35.00 y transiten diariamente por la zona Centro de la Ciudad y que no tengan mucho tiempo disponible para tomar café, desayunar, comer un refrigerio o por simple antojo de un postre.
- Calidad: Ofrecer un producto que cuente con los estándares establecidos por la marca adecuados, mediante un producto de consistencia, sabor, temperatura, imagen adecuados.
- Servicio: Contar con una ubicación accesible y atractiva a la vista. Brindar un trato personalizado al cliente mediante amabilidad, conocimiento de los productos y velocidad en entrega
- Satisfacción: Cumpliendo con las políticas de calidad y servicio establecidas.
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