Servicio al cliente D1

• Servicio al cliente: consiste en todas aquellas acciones implementadas para que los clientes se sientan agradados antes, durante y después de la compra. Se realiza para cumplir con los requerimientos de un producto o servicio que ellos soliciten.

• Atención al cliente: es el proceso de resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata. Esto puede llevarse a cabo por diversos medios de comunicación como teléfono, e-mail, chat en vivo, chatbots, tickets y redes sociales

La diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente es que la atención al cliente se centra en servir al cliente individual mientras que el servicio al cliente se centra en servir a la empresa en su conjunto. Algunas empresas definen la atención al cliente como el acto de complacer a los clientes, mientras que otras la definen como la asistencia que los clientes reciben del representante de atención al cliente.

Las estrategias del servicio al cliente comienzan desde la planeación. En ese momento se debe determinar el objetivo principal del servicio al cliente, los elementos adicionales que se le ofrecerán al usuario y establecer la diferencia entre tu producto y el de la competencia. De cierta forma, se puede decir que el servicio al cliente nace junto con la empresa. Por otro lado, la función de la atención al cliente es responder a las necesidades de soporte específicas del cliente, las cuales cambian con el tiempo. En cualquier caso, siempre hay una relación entre estos dos elementos, ya que ambos son clave dentro de una estrategia integral de generación de demanda.

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