Servicio de Televisión por Cable

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

Servicio de Televisión por Cable

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

Marketing transaccional:

Éste tipo de mercadotecnia enfatiza la transacción con base en los siguientes puntos:

o Producto: Crear un producto que satisfaga las necesidades del cliente

o Precio: Mantener un margen de beneficio y que a la vez pueda atraer al cliente con un precio irresistible.

o Plaza: Posicionar el servicio donde el cliente pueda encontrar.

o Promoción: Insiste a los clientes a comprar de manera inmediata.

Características:

o Corto plazo

o Escaso contacto con el cliente

o Dirigido a masas

o Orientado al producto

o La meta es conseguir más clientes

o Publicidad por medio de radio, televisión, internet e imprenta

Recursos Humanos:

Su objetivo es contar con un personal capaz de ofrecer el servicio de manera cordial y profesional.

o Capacitaciones

o Talleres

o Cursos ( Manejo de estrés, Inteligencia emocional, Motivación,)

Operaciones:

o Coordinar a los trabajadores

o Tener el equipo necesario y útil para realizar las actividades administrativas

o Mantener las instalaciones en buen estado.

o Contar con las herramientas requeridas y con los materiales necesarios para realizar un trabajo eficaz y de calidad.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Ofreciendo unos muy buenos paquetes de canales a un precio accesible, poniendo los canales plus a un precio menor u ofreciéndolos gratis por unos meses. Algo que le agrega valor al producto son las cajas digitales ya que te dan una mejor resolución de los programas y se ofrece un servicio de mayor calidad.

Conclusión:

Es necesario que todas las empresas que se dedican a ofrecer servicios tengan en cuenta la importancia de realizar estrategias, y de reconocer cuando existe un error ya que si llega a existir uno este se solucione de inmediato porque de lo contrario pueden llegar a tener grandes pérdidas, es por eso que es necesario que se implementen estrategias como de marketing, de operaciones de recursos humanos para que así se lleve un buen seguimiento y se pueda mantener la empresa en orden, y también para que se puedan ampliar y al mismo tiempo puedan abrir más sucursales etc.

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