Servicios. Concepto de servicio basado en su lógica

Daniela Valentina Olaya Angulo

Servucción

Concepto de servicio basado en su lógica

Es necesario partir de la verdadera definición de “servicio”, aclarando que en cualquier producto, entiéndase por producto aquello “tangible” que se comercializa y el hablar de comercialización ya incluye un servicio y es allí donde los términos se confunden un poco. Una de las maneras más “fáciles” de entender el concepto de servicio es verle como un “producto intangible”, de hecho, se ha confundido el concepto de servicio con el hecho de ofrecerle un valor agregado al cliente en un producto.

Para ampliar un poco el concepto y lograr definirle de una manera mucho más exacta se habla de la lógica de servicio, la cual se basa en la interrelación de los actores que integran la competencia y el comprender cómo ser mejores que la misma.

Esta definición permite que se deje atrás el significado erróneo entendido por servicio, donde sólo se le ve como apoyo para la producción de bienes, dicha lógica, antepone a los servicios de los bienes, dado que los primeramente mencionados pueden ser proporcionados de manera directa, basados en lo anterior, la competencia se basa en cómo se presta el servicio, exactamente, su provisión. Lo que resume que, el servicio, es la fuente fundamental en cuanto a la creación y desarrollo de una ventaja competitiva sostenible.

El servicio va mucho más allá de lo que conocemos y con lo que se confunde como la atención al cliente, servicio post venta, hospitalidad y relación entre empresa – cliente, el servicio es, posiblemente, lo que le genera valor a un producto tangible o intangible.

Si bien, se busca satisfacer las necesidades del cliente, es necesario captar su atención, darle lo que quiere y necesita, de una manera mucho más apropiada, que le genere experiencias, que disminuya los procesos que debe realizar para adquirir dicho servicio o producto, que aumenten su nivel de satisfacción, pues así, solo así, se logrará fideliezarlo. Ahora bien, en esta época es mucho más importante el concepto de servicio, por la vida un poco más acelerada, la disminución de tiempos, el gran significado delivery, en el cual, es netamente necesario aumentar la experiencia del servicio.

Pregunta

¿Qué relación tiene la lógica del servicio con la creación de una ventaja competitiva?

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