Logica de Servicios Vargo

Primer informe de lectura Desarrollo de Producto

8 Agosto 2017

Juan José Diaz Muñoz – 1039464439

Evolving to a New Dominant Logic for Marketing

Comenzando el documento los autores nos ilustran sobre cómo fueron los inicios del término y  la disciplina de Marketing como tal desde principio del siglo XX y finales del XIX con la revolución industrial y las nuevas tendencias económicas,  que evolucionaron de enfocarse en los productos y su producción,  para luego ir agregando actores importantes en toda la cadena de valor, los proveedores de algún servicio como distribuidores o proveedores, los clientes internos (empleados) y el cliente final o consumidor, y finalmente una visión enfocada en los servicios, en la cual lo intangible, el intercambio de procesos y las relaciones son lo fundamental.

El valor agregado como propósito del Marketing en la empresa, el marketing debe ser la integración de las funciones y disciplinas que conforman la empresa y con la orientación de servicios es ser centrada en el cliente y dirigida por el mercado, esto significa que la colaboración y el aprendizaje brindado por los consumidores adaptándose a sus necesidades individuales.Para sustentar su lógica del marketing centrado en servicios presentan 8 premisas fundadoras (FPs), enumerando y explicando brevemente cada una de ellas.

1. La aplicación de habilidades y conocimientos  especializados es la unidad fundamental de intercambio: Desde la división del trabajo, las personas personifican y dominan las habilidades necesarias para esa actividad y esto es lo que el cliente percibirá como valor agregado.
2. El intercambio indirecto enmascara la unidad fundamental de intercambio: El precio es esta unidad indirecta, que  no es lo más importante en la decisión de compra, si no la micro especialización que son las habilidades puntuales que ayudan adherir valor agregado al producto. Enfoque en ambos clientes, internos y externos.
3. Los bienes son mecanismos de distribución del aprovisionamiento de servicios: El común denominador del intercambio son el conocimiento y las habilidades físicas y como se pueden estas transferir. La importancia de los bienes materiales no esta en tenerlos si no en los servicios  y complementos que obtenemos de ellos.
4. Conocimiento es el recurso fundamental de la ventaja competitiva: El conocimiento como recurso operativo, y de esta depende la productividad de la empresa (know how), y también como se integra esto en  la cadena de valor.
5. Todas las economías son economías de servicios:  Macro especialización es el refinamiento y aplicación de conocimiento y habilidades comunes en una industria esto para la facilidad de agrupamiento y medición económica del impacto de las empresas.
6. El consumidor es siempre un coproductor: Anteriormente separados productor y consumidor, la coproducción e s la clave  de la creación de valor.
7. La empresa puede solo hacer propuestas de valor: Las propuestas son orientadas al consumidor, este debe determinar el valor y participar como coproductor.  El valor es creado es solo cuando un bien es consumido.
8. La visión de enfoque en servicios es orientada al consumidor y las relaciones: Énfasis en la relación e interacciones, como también la coproducción, esta vision es vista por el intercambio de los individuos que perciben beneficios de este intercambio.

A modo de conclusiones:
El consumidor se involucra para satisfacer mejor sus necesidades. El Marketing debe jugar un rol crítico en asegurar que la administración de desarrollo de los productos, el manejo de la cadena de suministro y las relaciones con el cliente son centrados en el consumidor y  dirigidos al mercado. Las empresa deben aprender a simultáneamente competir y colaborar
La comunicación debe fluir para llegar al segmento y especializarse en individuos  articulares.
No se deben olvidar  los conceptos básicos y fundamentales pero si adaptarlos a las nuevas ideas y pensamientos. El mercado retroalimenta no solo desde el consumidor  si no también los distintos actores de la cadena. El nuevo intercambio debe ser de habilidades y conocimientos.

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