Sierra National Bank

CASO SIERRA NATIONAL BANK

Cuál sería el problema y cuál sería la solución:

El primer problema es que Chales Fleming, que provenía del departamento de marketing de una de las principales empresas fabricantes de bienes de consumo, no tenía experiencia en el sector de la banca, y solo se apoyó en sus propios conocimientos y experiencia anterior, no recibió ayuda ni cooperación por parte de los empleados más antiguos del banco, que eran los más experimentados y los que mejor conocían las características de la banca, Además, Fleming no fue capaz de aceptar las críticas de clientes y de otros empleados del banco (tanto subordinados como superiores), que creían que sus ideas eran poco ortodoxas, y continuó implantando lo que él creía que era bueno. Esto provocó, a la larga, su despido como director del departamento de marketing.

Otro problema fue que trató de introducir demasiados cambios en un corto espacio de tiempo, y muchos de estos cambios no resultaron tan beneficiosos como inicialmente pensó el banco que sería.

La solución o posibilidades de éxito pasan por conseguir ganarse la confianza de los empleados del banco, y así poder establecer un buen departamento de marketing en el banco. Para esto lo primero que hay que hacer es tratar de hablar y apoyarse en los conocimientos de los empleados del banco, tanto de los superiores como de los subordinados, para así poder adoptar las medidas adecuadas. Además, se debe ir introduciendo los cambios de forma más pausada, aunque también continuada. Por otra parte hay que tratar de diferenciar el producto que ofrece el National Sierra Bank al máximo, además de aumentar la calidad de la publicidad, para obtener así una posible ventaja competitiva, e intentar atraer el mayor número de pequeños inversionistas, que son los que hasta ahora habían estado más descuidados por el banco.

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