Sistema de Información de la Mercadotecnia

1.1 Elementos del SIM

El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM), se define como el conjunto de personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman decisiones sobre la mercadotecnia. Los componentes básicos del SIM constan de las interconexiones del usuario, la base de datos, el software de aplicaciones y los apoyos administrativos. (Hernández Garnica & Maubert Viveros, 2009)

1.1.1 Interconexiones de usuarios

Las interconexiones de usuarios son procesos y equipos por medio de los cuales el personal utilizará el sistema. Aquí se involucra el tipo de tecnología a usar (computadoras, celulares, tablets, etc.), la presentación de la información (impreso en papel o en formato electrónico como CD o USB), los conocimientos requeridos para el uso del sistema, y otras herramientas tecnológicas o no para la producción de informes y documentos de análisis en el que se basaran las decisiones a tomar, tales como el hardware o el software a utilizar.

1.1.2 Bases de datos

Para tomar buenas decisiones se requieren datos adecuados, por lo que el segundo componente es la base de datos, que es un conjunto de archivos organizados que contienen datos electrónicos actualizados, los cuales sirven como fuente de información. Los datos se clasifican en dos categorías: internos y externos.

Los datos internos son la información que la empresa tiene regularmente como parte de su rutina diaria de actividades, como el desplazamiento interno de recursos entre departamentos y los intercambios con el entorno externo.

Mientras que los datos externos son proporcionados por fuentes ajenas a la empresa, como los datos otorgados por organismos gubernamentales y los reportes de compañías que colaboran con la empresa (como las compañías especializadas en el análisis de las tendencias del mercado y las ventas).

La información ya sea interna o externa, tanto la que se utiliza al momento como la que podría utilizarse en un futuro, debería estudiarse detenidamente debido al considerable número de fuentes y costos para tener acceso a ellas.

1.1.3 Software de aplicaciones

El tercer componente del SIM es el software de aplicación, que son programas o sistemas de apoyo para las decisiones que se tendrán que realizar. Son utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el acceso y proceso fácil de los datos contenidos en el sistema de base de datos al que ayudan. Son de ayuda para tomar decisiones, conocer los objetivos de la compañía, y cuales recursos de base de datos disponibles influirán en los tipos de programas que se utilizarán.

Un aspecto importante es que si el software es usado de manera correcta este puede otorgar información significativa para una empresa, la cual tendrá una ventaja competitiva en el mercado.

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