Sistemas De Calidad

Sistemas de calidad

Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

En la familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:

• Norma ISO 9001:2000: contiene las especificaciones que debe cumplir un sistema de gestión de calidad.

• Norma ISO 9004: 2000: son directrices para la mejora del desempeño que es diseñada para ser utilizada de forma conjunta con la ISO 9001.

• Norma ISO 9000: 2000: contiene los principios de un sistema de gestión de calidad y define los términos relacionados con el mismo.

La norma ISO 9000 se fundamenta con ocho principios de gestión de la calidad, que tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo plazo:

• Enfoque al cliente.

• Liderazgo.

• Participación del personal.

• Enfoque basado en procesos.

• Enfoque de sistema para la gestión.

• Mejora continua.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Normas ISO:

• ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector

• ISO 10015 - Directrices para la Formación

• ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

• ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

• OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

• ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios

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