Sistemas De Informacion De Mercadotecnia

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.

El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información

1.1.1 CONCEPTO

Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

1.1.2OBJETIVO Dependiendo del tipo de sistema de información que se esté tratando, las funciones esenciales que respaldan su existencia se verán modificadas. En general, los sistemas de información tienen como objetivo:

• Respaldar las operaciones empresariales.

• Respaldar la toma de decisiones gerenciales.

• Respaldar la ventaja competitiva estratégica.

• Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas.

• Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo requieran.

• Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado.

1.1.3 BENEFICOS

Los beneficios se pueden medir a nivel intangible y tangible de acuerdo a la organización, pues es diferente hacer el análisis desde el punto de vista de una empresa comercial a una de tipo académico que pretende prestar un servicio social como lo es la salud o educación pública. Los beneficios que se pueden obtener usando sistemas de información son los siguientes:

• Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los usuarios.

• Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las directivas.

• Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de detectar y controlar con un sistema manual.

• Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de información que presentan elementos claros y sustentados.

• Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases de datos que se pueden compartir.

• Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para encontrar y manipular la información.

• Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias. A nivel directivo se hace más efectiva la comunicación

• Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas de interés general y particular.

• Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo electrónico, multimedia, teleconferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales.

• Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales.

• Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda y generación de información repetida

1.1.4 APLICACIONES

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización.

En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.

El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización.

Los sistemas de información se centran en el diseño y desarrollo de sistemas computacionales de apoyo al proceso de toma de decisiones, y de cómo combinarlos con los diferentes enfoques administrativos. Se utilizan técnicas y herramientas adecuadas para estructurar y entrelazar en forma efectiva: los modelos cuantitativos, cualitativos y de información con las interfaces apropiadas al usuario, y con las bases de información para que el usuario fundamente y realice decisiones eficaces a altos niveles estratégicos de la organización. Se combinan los conceptos de sistemas expertos a los convencionales para un apoyo integrado e inteligente a los procesos administrativos.

1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADO (SIM)

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:

• Drástica reducción de los costos operativos.

• Disponibilidad inmediata de la información.

• Intercambio instantáneo de los resultados.

• Rapidez en la toma de decisiones.

• Actualización constante de la Base de Datos.

• Mayor eficiencia.

• Más y mejores servicios a los clientes.

• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

• Retener el dominio del mercado por parte del líder.

• Retener a los clientes casuales u ocasionales.

• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

• Ganarle clientes a la competencia.

1.2 ESTRUCTURA BÁSICA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

Cada empresa debe diseñar su propio SIM en función de sus características y necesidades, si bien existe una estructura básica de un SIM, que se organiza a través de cuatro sistemas interrelacionados; Datos Internos, Inteligencia de Marketing, Investigación Comercial y Apoyo a las Decisiones de Marketing:

Sistema de Datos Internos: recoge sistemáticamente la información que se genera dentro de la empresa, registrando los datos de cada departamento. Esto permite mejorar el flujo de datos entre departamentos.

Sistema de Inteligencia de Marketing: recoge la información que se genera en el entorno de Marketing de la empresa. Esta información se puede recoger del equipo de ventas (sobre distribuidores, consumidores, competencia...), de los distribuidores (motivándoles para que aporten más información), de paneles de consumidores y detallistas (y así se obtienen datos externos) etc...

Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing: es el conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que integran el Software (equipos informáticos) de la empresa para analizar los datos y permitir mejorar las decisiones de marketing.

Sistema de Investigación Comercial: Son los estudios Ad-hoc que se realizan de una manera puntual para obtener información ante un determinado problema o decisión. Este sistema se centra, pues en la realización de estudios de mercado (directamente por la empresa o subcontratando empresas externas) NOTA: las empresas que no disponen de un SIM bien desarrollado deben dar una función más amplia a la investigación comercial, para que puedan cubrir las actividades que corresponderían a otras partes del SIM.

1.2.1 ÁREAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA EN UNA ORGANIZACIÓN.

La información que necesitan los gerentes de mercadotecnia se puede obtener de registros internos de la empresa, de los servicios de inteligencia de mercadotecnia y de in­vestigaciones de mercado. El sistema de análisis de la información se encarga de procesarla para que ésta resulte útil a los administradores.

La mayoría de los gerentes de mercadotecnia usan los informes y los registros internos en forma regular, sobre todo para sus decisiones diarias en cuanto a planeación, aplicación y control. La información de los registros internos está compuesta por información que se obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeño de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportu­nidades en esta área.

• El departamento de contabilidad de la empresa prepara estados financieros y lleva registros detallados de ventas, pedidos, costos y flujos monetarios.

• El departamento de producción informa sobre los calendarios de pro­ducción, embarque e inventarios.

• La fuerza de ventas informa sobre las reacciones de los revendedores y las actividades de la competencia.

• El departamento

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