Sistemas de Calidad

Sistemas de calidad

¿Qué es?

¿En qué consiste?

Funciones

Ventajas a la organización

Principios básicos

¿Que se busca?

Gestión de calidad

Proceso para garantizar la ejecución optima de actividades para el cumplimiento de objetivos.

Cociste en la gestión de procesos para que las organizaciones demuestren habilidad para proveer productos que aumenten la satisfacción del cliente mediante un análisis de los procesos identificando las áreas de oportunidad buscando certificaciones (ISO 9001).

1-Garantiza que los procesos se ejecuten de manera sistemática

2-Permite la mejora continua

-Diferenciación

-Sistematización de procesos

-Expansión de la organización

-Incorporación a organizaciones con los mismos estándares de calidad

-Enfoque al cliente

-Liderazgo

-Participación del personal

-Enfoque basado en procesos

-Enfoque de sistema

-Mejora continua-

-Enfoque basado en hechos

-Relación ganar-ganar (proveedores)

-Control y gestión de la calidad

-Satisfacer al cliente y obtener nuevos

-Mejora de la organización

-Diferenciación

-Reducir costes

-Cumplir requisitos de la Admin. Pública

-Cumplir exigencias de pertenecer a un grupo

Cero Defectos

Proceso de mejora de la calidad con objetivo de hacer las cosas bien en las actividades desde la primera vez, evitando que se repita el proceso por la mala fabricación.

Consiste en la fabricación del producto con cero defectos, es decir con todos los requerimientos exigidos evitando devoluciones que se convierten en desperdicios.

-Evitar desperdicios

-Alcanzar objetivos

-Disminuir costes

-Fabricación de productos sin defectos

-Supervisión de la producción de un producto

-Minimiza el riesgo de cometer errores

-Centrarse en las actividades que les proporcionan

-Prevenir errores

-Mejorar la calidad

-Sistema simple y económico

Debe regirse mediante 3 componentes:

1.-Los 4 fundamentos complementarios (Involucrar dirección,Admin, profesional de la calidad, Programas originales,Reconocimiento)

2.-5 principios de la dirección de la calidad (Cumplir con los requerimentos,No hay problemas de calidad, No hay ahorros al sacrificar calidad, calidad=medida de desempeño)

3.-14 pasos de Crosby

-Mayor eficiencia

-Mayor Seguridad

-Mayor comodidad

-Mayor orden

-Estandarización

-Hacer todo bien desde el primer momento

Calidad Total

Estrategia para satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de sus grupos de interés (Clientes, accionistas, proveedores, etc).

Consiste en guiar las acciones, coordinando la fuerza laboral, maquinas, información de la compañía, para mejores prácticas asegurando la satisfacción al cliente.

-Evita el despilfarro de recursos

-Respeta los tiempos de los procesos

-Procurar la organización detallada

-Produce productos bajo pedido para evitar perdidas

-Identificar principios de excelencia con un modelo de gestión

-Son un instrumento de autoevaluación para las organizaciones en cuanto a su proceso

-Orientación a los resultados

-Orientación al cliente

-Liderazgo y coherencia en los objetivos

-Gestión de procesos y hechos

-Desarrollo e implicación de las personas

-Aprendizaje, innovación y mejora continuos

-desarrollo de alianzas

-Responsabilidad social

-Potenciar el recurso humano

-Desarrollar un sistema de comunicaciones abierto

-Implantar control estadístico

-Establecer calidad con los proveedores

-Establecer un sistema de calidad

-Realizar auditorias

-Buscar certificaciones

Círculos de

calidad

Técnica utilizada para las organizaciones en las que un grupo de personas busca solucionar problemas detectados o mejorar en otros.

Consiste en formar equipos de 8 a 10 trabajadores para tener una buena interacción de los miembros, los cuales son realizados de manera voluntaria, estos grupos se realizan para una misma área de trabajo donde se unen mínimo cada semana para analizar, identificar y resolver problemas de su parea de trabajo para así obtener un rendimiento total en conjunto para la organización.

-Resolver problemas concretos, refiriéndose a cada área de la organización

-Fomentar el trabajo en equipo

-Brindarles importancia a los trabajadores para la resolución de problemas de la empresa

-Contribuir a la mejora de la organización

-Solución de problemas

-Concientización para la mejora del clima laboral

-Formación continua para el trabajo bien hecho

-Fomentar un ambiente de colaboración

-Mejorar la comunicación de los trabajadores y directivos

-Participan todos los niveles de la organización

-Voluntariedad para participar

-Capacidad para analizar e identificar problemas

-Buscar buenos resultados

-Potenciar las habilidades individuales

-Estudiar y eliminar los problemas relacionados con la producción

Resolver problemas mediante métodos estadísticos

-Crear equipos proactivos

-Control de la calidad

Modelo Six

Sigma

Es un modelo de gestión de calidad donde su enfoque es matemático para la mejora de procesos y el rendimiento de los mismos en una organización.

Consiste en la elaboración de las siguientes herramientas:

-DMAIC

-PCA

-Diagrama de Ishikawa

-Prueba de hipótesis

-Cartas de control

-7 herramientas de la calidad

-Poca-Yoke

-DOE

-Satisfacer a los clientes

-Recolectar información para convertirla en resultados

-Analizar los procesos estadísticamente-Tener una mejora constante

-Ayuda a reducir y eliminar casusas de variabilidad en un proceso

-Sostenibilidad de la organización

-Satisfacer al cliente

-Aumenta el valor de la organización

-Aprendizaje empresarial

-Define

-Mide

-Analiza

-Mejora

-Controla

los problemas en cada proceso

-Mayor productividad

-Mayor rendimiento

-Reducción de tiempos en el ciclo

-Reducción de costes