Sistemas De Calidad

Los valores personales son las normas que se establecen en el interior de cada una de las personas que los van impulsan a vivir bien para ser mejor cada día, estos valores cambian según como sea la persona y se puede incluir muchas cosas como la religión, la moral y la ética que juega un papel importante en los valores personales.

La mayoría de las personas ve el “no mataras” como parte de sus valores personales porque no se trata solo de su ética establecida para quitarle la vida a otra persona que son las que consideran que este valor es un principio de la ética que es una de las ramas de la fisiología que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.

Pero este principio debe ser enseñado con mucho cuidado a cada generación, porque el hombre es una criatura salvaje y quitarle la vida a otra persona puede ser ventajoso en muchos casos para conseguir beneficios personales.

todos los valores personales son herramientas para hacer que la persona se sienta bien con su conducta, pero en la ética y los valores es una reflexión obligatoria que está vinculada en la vida del ser humano no importa cuál sea la profesión que tenga como , el arte o el oficio en el que se desempeña las personas. Pero la persona que comete un acto violento usa un conjunto de diversos valores para su vida.

Estos valores han formado parte de la norma generales por sus actitudes, capacidades, la esclavitud, el racismo, etc.

Para investigar las necesidades de nuestros clientes es necesario desarrollar un proceso de comunicación con un grupo “muestra” de clientes, en donde deben quedar representados todos los intereses de las personas relacionadas con el servicio y que fueron identificadas como algún tipo de cliente.

Alternativas para detectar las necesidades de los clientes

Existen diferentes alternativas para investigar las necesidades de los clientes, que aplican dependiendo de las circunstancias específicas del caso: número de clientes, grado de retroalimentación requerida, etc.

A continuación se presentan las más útiles y de mayor uso:

• Comunicación directa con el cliente.

• Entrevistas, encuestas, etc.

• Grupo de enfoque.

• Análisis del proceso del cliente.

• Buzón de quejas y sugerencias.

Proceso para investigar y negociar necesidades de los clientes

1. Definir la muestra de clientes con quién investigar.

2. Prepararse para la investigación.

3. Investigación de necesidades con los clientes.

4. Análisis de capacidad del proceso.

5. Negociación de compromisos con los clientes.

6. Documentación y oficialización de acuerdos.

Descripción de los instrumentos principales para la investigación de necesidades del cliente

La comunicación directa con el cliente a través de entrevistas personales, se ha considerado como el mejor método para obtener información de las necesidades de los clientes. Pero todos los métodos tienen sus ventajas y desventajas como veremos a continuación.

Formas de realizar la entrevista

Aunque la entrevista no es un mecanismo tan estructurado como una encuesta, requiere para el logro de los objetivos una planeación previa.

1. Establecer las características más importantes con respecto a nuestras actividades, de las cuales podemos pedir retroalimentación al cliente; por ejemplo, oportunidad, confiabilidad, requerimientos concretos, etc.

2. Redactar alguna guía, que incluya del anterior lo que pueda utilizarse en el transcurso de la entrevista.

3. Para el desarrollo de la entrevista: cuestionar al (los) cliente (s) sobre:

• Las necesidades que buscan satisfacer con lo que nosotros le entregamos.

• ¿Qué beneficios esperan obtener?

• Desglosar las necesidades que sean generales en necesidades específicas.

• Investigar el uso que le da el cliente a lo que nosotros le entregamos.

• Obtener una lista de los requerimientos de calidad de los clientes.

• Jerarquizar su importancia, en función de su contribución a los beneficios esperados.

Algunas recomendaciones sobre la interacción personal

Iniciar la entrevista creando un clima de confianza

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