Six Sigma Actividad 5
Enviado por Jose Luis Perez Armendariz • 28 de Mayo de 2017 • Documentos de Investigación • 549 Palabras (3 Páginas) • 164 Visitas
Universidad Autónoma de Nuevo León[pic 1][pic 2]
Facultad de Ciencias Químicas
Ingeniero Industrial Administrador
Six Sigma
Actividad 5 |
M.A. Elva Patricia Puente Aguilar Alumno: Pérez Armendáriz José Luis 1420249
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27 de Marzo del 2017, San Nicolás de los Garza, Nuevo Leon
La globalización y el acceso instantáneo a la información, los productos y los servicios continúan cambiando la forma en que nuestros clientes realizan sus negocios.
El entorno competitivo de hoy en día no deja lugar a errores. Debemos deleitar a nuestros clientes y buscar implacablemente nuevas maneras de superar sus expectativas. Por eso Six Sigma Quality se ha convertido en una parte de nuestra cultura.
En primer lugar, ¿Qué es Six Sigma?
En primer lugar, lo que no es. No es una sociedad secreta, un eslogan o un cliché. Six Sigma es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a concentrarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos.
¿Por qué "Sigma"? La palabra es un término estadístico que mide hasta qué punto un proceso dado se desvía de la perfección. La idea central detrás de Six Sigma es que si usted puede medir cuántos "defectos" tiene en un proceso, puede sistemáticamente averiguar cómo eliminarlos y acercarse a "cero defectos" como sea posible. Para lograr Six Sigma Quality, un proceso no debe producir más de 3,4 defectos por millón de oportunidades. Una "oportunidad" se define como una posibilidad de no conformidad, o no cumple con las especificaciones requeridas. Esto significa que necesitamos estar casi impecables en la ejecución de nuestros procesos clave.
Conceptos clave de Six Sigma
En su núcleo, Six Sigma gira en torno a algunos conceptos clave
Elementos de calidad son cliente proceso y empleado
Cliente: todo gira en torno a el cliente la calidad que tu quieres dar depende del cliente todo depende que clientes manejas y su sensibilidad o perspectiva de lo que de calidad
Proceso: Aquí es enfocarnos lo que necesita el cliente y ver desde la perspectiva de este
Empleado: Sele tiene que mantener motivado dándole incentivos y oportunidades asi como capacitaciones para mantener la calidad y hacerles ver lo importante que es para satisfacer al cliente
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