Six Sigma

PROCESOS DE SIX SIGMA

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

• Definir el problema o el defecto

• Medir y recopilar datos

• Analizar datos

• Mejorar

• Controlar

DEFINIR

En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Qué procesos existen en su área?

• ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?

• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?

• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?

• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

• ¿Tiene actualmente información del proceso?

• ¿Qué tipo de información tiene?

• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

MEDIR

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Sabe quiénes son sus clientes?

• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?

• ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?

• ¿Cómo se desarrolla el proceso?

• ¿Cuáles son sus pasos?

• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?

• ¿Por qué son esos los parámetros?

• ¿Cómo obtiene la información?

• ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?

ANALIZAR

En la fase de análisis, el equipo evalúa los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?

• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.

• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

• ¿Cómo los definió?

• ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son.

• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?

• De las fuentes de variación que controla, ¿cómo las controla y cuál es el método para documentarlas?

• ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?

MEJORAR

En la fase de mejora, el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?. Si es así, ¿cuáles son?

• ¿Quién es el proveedor?

• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?

• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas?

• ¿Interactúan las variables críticas?

• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.

• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?

• ¿Cómo los definió? Muestre los datos.

CONTROLAR

La fase "control" consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección y se disuelve.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas

• ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?

• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.

• ¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?

• ¿Cómo lo define? Muestre los datos.

• ¿Cómo mantiene los cambios?

• ¿Cómo monitorea los procesos?

• ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

• ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos.

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