Solucion de problemas y toma de decisiones semana 8

SEMANA 8  SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Fortalezas

• Respetamos la puntualidad y la asistencia.
•  Limpiamos cotidianamente lo que ensucian.
•  Cumplimos lo que prometen.
•  Utilizamos el uniforme y equipos de seguridad según las normas establecidas.
•  Desarrollamos poco a poco una cultura de reconocimiento hacia las tareas bien hechas, recompensando  cada paso hacia el crecimiento.
•  Fomentamos un clima de cooperación.
•  Estimulamos la motivación grupal.
  

Entre otros, estos han sido los resultados más importantes, que nos han reconocido nuestros clientes y proveedores. Si se debe incentivar al personal inclusive con felicitaciones espontáneas que hacen revalorar el trabajo cotidiano.

Oportunidades

Consideramos relevante el hecho de servir a cumplir todas las expectativas que el cliente tiene hacia nosotros, esto representa una serie de oportunidades, donde mediante con nuestra experiencia y servicio otorgamos servicio, asesoría y confianza con nuestro trabajo. Esto ha provocado una imagen positiva que genera en nosotros mucha confianza. Todas las necesidades de nuestros clientes representan para nosotros grandes oportunidades.

Debilidades

Hemos detectado como debilidades, algunos errores en nuestros procesos, los cuales procuramos siempre prevenirlos. En general los describimos como:

• Ausentismo o retardos.
• Evadir responsabilidades
• Falta de coordinación en operaciones.
• Sospechar las necesidades de los clientes y no confirmarlas.

Todas estas debilidades se presentan generalmente cuando el personal es de nuevo ingreso, tenemos que hacer hincapié en cada uno de  los detalles y en reconocer nuestras fortalezas promoverlas para que se integren esos nuevos empleados logrando hacer que “se pongan la camiseta” y que graben en cada una de sus acciones lo importante que son los clientes.

Amenazas

Reconocemos como amenazas la competencia de empresas que tienen el mismo giro que nuestra empresa, en el mercado encontramos organizaciones que presentan los mismos servicios que nosotros ofrecemos, y en algunas ocasiones la competencia es poco ética, ya que logran bajar al máximo sus precios sacrificando inclusive sus ganancias con el simple propósito de quitarnos de la competencia. Existe la competencia desleal y los clientes que aprovechan la información siempre para sacar el máximo beneficio. Esto daña mucho a los micronegocios como nosotros, hace que subsistamos con muy cortos márgenes de ganancias.

Éxito= Solución de problemas mediante la toma acertiva de decisiones.

Nos sentimos exitosos porque contamos con nuestra propia cartera de clientes quienes reconocen la calidad de nuestros servicios, apoyados por nuestras fortalezas y principios.

También es importante la medición mediante gráficas y chequeos eventuales que se hagan a los procesos ya implementados. Pueden ser apoyados o documentados estos chequeos con reportes fotográficos que sustenten cada uno de los reportes.

No bajar la guardia y tomarlo como un método de vida para la empresa misma, permeando en los valores personales de cada miembro de la agrupación.

Tenemos que emplear los conceptos de calidad en nuestra vida diaria, haciendo siempre lo mejor posible cada una de nuestras actividades, satisfaciendo a las personas con las que nos relacionamos, ya sea en nuestra casa, escuela o trabajo. Ofreciendo cumplir sus expectativas y superarlas en lo posible.

Si nosotros nos relacionamos con valores (ética, profesionalismo, responsabilidad, confianza, etc) obtendremos en consecuencia permear con nuestras acciones a esas mismas personas que nos rodean y con las que nos relacionamos.

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