Speech

Me identifico con cortesía a mi y a mi empresa en los primeros 5 segundos

Hola Buen@s (Dias - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ de la empresa _____________________________________. ¿Con quien tengo el gusto?

Es importante que identifiques cual de las proximas 2 respuestas estas recibiendo

Respuesta 1: ¿Con quien quieres hablar?

Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.

De lo contrario si tu respuesta es:

me comunica con el area de: ___________________________

seguramente te omitan esa area y deseen finalizar la llamada. Si esto pasa no te preocupes, pero actua rapido preguntando:

Cual es el nombre de la persona encargada de el area de: ________________________________.

En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base de datos, ya que es mas sencillo que en tu proxima llamada, cuando te contesten, preguntes directamente.

Me comunica con el Sr. ____________________________________ por favor

Claro que si, quien le llama?

Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el dato de la persona con la que te deseabas comunicar.

Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) ¿Que desea?

Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada, generalmente es una respuesta de recepcionista, una recepcionista es el primer filtro de llamada, si te a dicho su nombre, primeramente haz relacion con ella, avientale 1 o 2 preguntas que la hagan salir de su zona de trabajo por ejemplo:

Como estas _________________________ no te agarro ocupada?

Ya mero termina el dia no te preocupes jajajja

Ya que estan en la misma zona, pasa a lo importante, consultale quien es el contacto de el area con el que te deseas comunicar, hablale por su nombre, hazla sentir agusto, recuerda que antes que tu le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la llamada termine regresara a su zona de trabajo.

Esta aes la parte mas importante de la llamada ya que depende de el 60% de tu prospectacion

Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la tomadora de decisiones dentro de la empresa

2. Breve Historia

Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada, en un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios y 2 caracteristicas de tu producto o servicio.

Esta Prohibido: Que esta informacion se la mencionen a la primer persona que te contesta, osea a la secretaria o recepcionista, porque ella no es la encargada de las decisiones de la compañia.

Importante: Aprender a escuchar bien las respuestas por ejemplo: Cuando te pregunta la recepcionista ¿Quien Habla? es QUIEN HABLA no quien habla, para que habla, porque habla, cuanto cuesta, para que sirve, bla bla bla bla,

Entonces regresando a la breve historia, este paso es exclusivamente con el contacto o el area con el que realmente estamos interesados en comunicarnos.

Aqui volvemos a presentarnos con Introduccion pero de una manera mas sencilla porque lo dificil practamente ya paso

Quedando

...