TALLER SOBRE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA

TALLER SOBRE POLÍTICAS

DE

ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE CARTERA

KAREN ELVIRA DAZA RAMOS

ACTIVIDAD SEMANA UNO

TOMAS RAFAEL NIETO ESTRADA

TUTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA

VALLEDUPAR

2013

RESUMEN

SERVICIO AL CLIENTE

Desde el punto de vista comercial y financiero el cliente es pieza fundamental ya que es este el que atreves de su consumo masivo, el que proporciona a la empresa los ingresos; y se lo han dado a los productos, debido a que observan en el mercado que sin necesidad de que algunos clientes compren, ellos obtienen ventas de particulares (no cliente), sin embargo para mantenerle en el mercado es importante garantizarle al cliente un buen servicio, que le permita escoger el mejor producto dentro de un mercado competitivo, ya que la empresa que mejor ejerza su función con calidad se mantendrá en las mejores posiciones financiera y comerciales. La satisfacción del cliente depende de un buen servicio dependiendo la forma en que este es prestado, el cual debe ser oportuno, eficaz, optimo y continuo, de tal manera que la iteración empresa cliente se mantenga dinámicamente, motivando a mejorar cada día la forma de llegarle a cliente sin que este se sienta de una u otra manera desmotivado a cumplir con sus obligaciones.

Entendido lo anterior como la forma adecuada para que la convivencia de la empresa y el cliente sean adecuadas podemos decir que de la forma en que una empresa trate al cliente así podrán ser los resultados, por lo tanto es supremamente importante que el recurso humano que presta el servicio de atención al cliente esté debidamente preparado y capacitado para ejercer dicha labor, teniendo en cuenta que de esto es que depende el crecimiento de una empresa

SÍNTESIS SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA

En el código de ética de la empresa que analice define como debe ser el comportamiento de los funcionarios con respecto al cliente y a la empresa, y este debe ser captado y aplicado tal como lo especifica taxativamente.

Al analizar el texto observo que se inculcan valores que se ayudan a mejorar las relaciones entre los directivos empleados y cliente estos valores tales como respecto lealtad compromiso responsabilidad de un ser aplicado de manera continua para buscar siempre un ambiente de fraternidad en la empresa. Se prohíben algunos comportamientos que de una u otra forma ponen en riesgo la imagen de la empresa.

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