THE BPOO MARKET

BPOO = Business Process Outsourcing Offshore (subcontratación de procesos de negocios)

Tendencias en las actividades BPOO:

1. Nuevas e inesperadas actividades BPOO están apareciendo como en la industria de los periódicos en donde se realiza outsourcing en funciones editoriales.
2. Las actividades de outsourcing se están volviendo más sofisticadas. Por ejemplo: hay negocios que se encargan de analizar data de tarjetas de crédito y las tendencias del mercado

¿Qué actividades pueden ser subcontratadas (outsourced)?: funciones con pocas interacciones y administración. Como centros de atención al cliente (call centres), data entry (transcripciones), servicios de finanza o contabilidad (realización y pagos de impuestos), servicios arquitectónicos, traducciones, diseño gráfico, procesos de recursos humanos (reclutamiento, entrevistas), seguros de vida, coaching, planes de marketing, servicios legales.

NO PUEDEN SER DE OUTSOURCING actividades que requieren contacto cara a cara; como la presencia de abogado ante la corte

¿Cómo se pueden clasificar las actividades que son de outsourcing?

● Grado de complejidad del servicio específico

● Grado de complejidad del nivel de habilidades en lenguas extranjeras: sobre todo para call centers. Por ejemplo “se requiere nivel alto en tal lengua”

● Si los servicios BPOO son procesados online o no puesto que las actividades online requieren una mayor infraestructura

¿Qué tipo de empresas usan servicios BPOO?

● La mayoría de empresas se encuentran en USA, Europa (UK)

● Aplicar la estrategia de BPOO requiere un relativo marco de referencia liberal respecto al empleo y sus leyes ya que al hacer outsourcing le quitas oportunidades a la fuerza laboral nacional

● Empresas en países tercermundistas también están empezando a usar la estrategia BPOO

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