Taller estrategia gerencial - fabio fontalvo escorcia.

TALLER DE GERENCIA DEL SERVICIO

FABIO FONTALVO ESCORCIA

CARLOS LOPEZ ESTRADA        

PREGUNTAS

1. James Webb Young observó “que una idea no es ni más ni menos que una nueva combinación de viejos elementos.” Identifique los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocios en la Harley Davidson Motor Company. Justifique su respuesta.
2. De acuerdo con Joel Arthur Barker, "un nuevo paradigma es una nueva serie de reglas que define nuevos límites para alcanzar el éxito." En el caso de Harley Davidson, rompió las reglas de estrategias de ventas tradicionales basadas en productos y en nuevas características. Explique cómo y por qué tuvo éxito teniendo en cuenta la competencia y la innovación.
3. Gary Hamel, estratega de negocios y autor de Leading The Revolution, dice “para innovar usted necesita detectar los absurdos que nadie ha detectado, hacer la pregunta estúpida que nadie ha hecho, tomar un parámetro de desempeño existente y empujarlo tan lejos que de repente ha iluminado una nueva posibilidad”. ¿Quiénes a su criterio pueden ser los nuevos clientes potenciales de la marca, aparte de los mencionados en el caso? Adicional a esto ¿cuál sería su estrategia de servicio para atraer a nuevos clientes?

1. Los dueños de “Harley Davidson Motor Company”, para lograr ser la gran organización que son hoy en día, tuvieron que modificar algunos aspectos de sus estrategias, mercado, servicios y productos. Algunos ejemplos de esos ajustes fueron que, su mercado de ser solo clientes antisociales, pasaron a ser ejecutivos, o roles motociclistas. Además, este nuevo mercado, se le daría la opción de pertenecer a la familia Harley, con muchos beneficios para ellos, tales como la tarjeta visa Harley Davidson.

También, mantuvieron el diseño de la motocicleta, la cual era temeraria al lado de la competencia, solo que con la nueva gerencia de calidad, estas fueron mejorando en su rendimiento y posicionamiento en el mercado.

1. La Harley Davidson tenía un punto de diferenciación que le daba una ventaja frente a su competencia, su producto no era solo la moto, era un sin número de elementos que hacían a la persona que adquiriese una “Harley” tener una experiencia incomparable, un estilo de vida diferente y un nuevo paradigma.

Si nos damos cuenta en el caso nos muestran la decaída que se presentó en la compañía Harley Davidson por la calidad de sus motos y la alta competencia la cual tenía ventajas frente a ellos en el proceso de producción en términos de calidad, pero estos no ofrecían al cliente algo más que una moto, la cual fue la desventaja de ellos sobre la Harley Davidson Company, esta compañía monto en si un CRM que le permitiera mantener a sus clientes reales y conseguir un mercado totalmente potencial o un océano azul. Ofreciéndoles además de las motos otros elementos que fidelizaran a sus clientes afiliaciones gratuitas a grupos de motociclistas, servicios de emergencia, accesorios, ropa, entre otros que tenían como fin satisfacer las necesidades de sus clientes.

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