GUÍA PARA TALLERES DEL CURSO ESTRATEGIA GERENCIAL

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Dirección de Posgrados

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GUÍA PARA TALLERES

 DEL CURSO

ESTRATEGIA GERENCIAL

Aprendemos haciendo.

Para uso de profesores y estudiantes.

TALLER 1

EL NEGOCIO

OFERTA

Instrucciones: Identificar no los productos ofrecidos, sino las necesidades que se satisfacen a través de éstos. Sea creativo.

¿Qué ofrezco?

Ofrecemos asesoría en la protección del Patrimonio (bienes en general), salud (protección a las personas) y Vida (protección del futuro de la familia) de las personas y empresas. Ofrecemos las mejores opciones en cuanto a coberturas de seguros y costos, garantizando la recuperación de las perdidas cubiertas por las pólizas de seguros, velando por la continuidad de las actividades de nuestros clientes.

SEGMENTO DE CLIENTES

Instrucciones: Identificar el segmento de clientes a quienes se pretende satisfacer su necesidad. Sea muy específico.

¿A quién se lo ofrezco?

Ofrecemos nuestros servicios a clientes individuales y empresas medianas, los productos que comercializamos con este segmento de clientes son Seguros de Salud, Seguros de Vehículos, Seguros de Incendio y de Vida y demás ramos relacionados a su negocio y necesidad.

FORMA DE COMPETIR

Instrucciones: Identifique cuàles son los atributos que hacen que el segmento de clientes al cual me oriento, prefiera mi oferta y no la de otro competidor. Sea realista.

¿Cómo compito?

Competimos ofreciendo servicio personalizado, con la experiencia en el mercado de seguros y otorgando las mejores coberturas y costos que ofrecen las compañías de seguros a nuestros clientes. Servicio preventa y postventa.

TALLER 2

APRENDER – ANÁLISIS SITUACIONAL

CONSUMIDORES

Instrucciones: A través de una discusión en equipo, analice e identifique las respuestas más acertadas a los siguientes cuestionamientos.

¿Cuáles son las tendencias “ocultas” en las expectativas de nuestros consumidores? ¿Qué es hoy diferente de ayer? ¿Cómo será diferente mañana del hoy?

Lo que hemos observado es que la tecnología ha sido aprovechada por el mercado asegurador para la promoción de sus productos así como la gestión de los procesos.

La comercialización y comunicación se ha facilitado a través de las redes sociales y la oferta de productos, de hecho un porcentaje importante de seguros de las líneas personales se realizan y confirman a atravesó de las redes, principalmente (Whatssap).

Anteriormente la documentación se llevaba de manera más formal, hoy por hoy con documentos escaneados o imágenes de los mismos facilitan la comunicación y comercialización. El cliente lo que requiere son productos más fáciles de entender y de fácil aplicación. Los productos son más robustos de acuerdo a los riesgos actuales.

¿Cuáles segmentos de clientes serán enfocados? ¿A qué segmentos no serviremos?

Debido a las limitaciones al acceso a la salud de la población, al mal servicio  de la red pública y a la poca o casi nada de  expectativa de mejora de estos servicios, el seguro de gastos médicos es y será el que más desarrollo tiene y tendrá. Por otro lado, el crecimiento del parque vehicular de Guatemala, por las ventas y ofertas de las agencias distribuidoras y la importación de USA (rodados) también generara un segmento interesante.

El seguro de Incendio que cubre las perdidas por catástrofes naturales y los riesgos de incendio, terremoto sigue siendo un producto poco  atractivo para los clientes, no obstante que los precios de los mismos son de los más económicos. Sobre esta mismo tema el crecimiento de construcciones han variado pues ha habido un crecimiento importante de torres multifamiliares (apartamentos) debido a la escases ya de terrenos para construcciones de casas, principalmente en la ciudad capital.

¿Cuál es la jerarquía de las necesidades del cliente? ¿Qué valoran más?

Es increíble, pero en seguro de mayor adquisición es el del ramo de automóvil, seguido por el seguro médico, se protege mas el bien material que básicamente es el patrimonio de las personas que la salud.

¿Qué tan bien servimos actualmente esas necesidades?

Hay buena oferta de productos de los ramos indicados, sin embargo, muchas veces los costos no están al alcance de los clientes que buscan lo más favorable.

Donde se debe mejorar es en los servicios postventa, es donde las aseguradoras tienen algunas deficiencias que afectan a los asegurados. Ejemplo Redes Medicas, Talleres de reparación y servicios de emergencias, esto último repercute en nuestra labor como corredores de seguros.

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