Tarea Administracion de ventas. Estrategia de producto y plan de mercadeo
Enviado por Jhordan Peguero • 14 de Abril de 2017 • Ensayos • 674 Palabras (3 Páginas) • 370 Visitas
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
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ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA:
Administración de Servicios
PRESENTADO POR:
Jorge Gutiérrez
MATRICULAS:
11-4429
ASIGNATURA:
Estrategia de producto y plan de mercadeo
FACILITADOR:
Gina Guzmán
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Abril 2017
Comprensión de la Naturaleza de los Servicios
Comprender la naturaleza de los servicios es aceptar, primero, que es un proceso o desempeño y no una sola cosa, y segundo, que los clientes están en mayor o menor grado considerados en el proceso de producción del servicio. Muchos productos o servicios son paquetes de actividades que incluyen un producto fundamental más una variedad de servicios suplementarios.
I) La siguiente tabla presenta una serie de servicios, para que lo clasifiques tomando en cuenta a quién está dirigido el mismo, si es a los cuerpos de las personas, a la mente de la persona, a las posesiones físicas o activos intangibles.
Debes colocar al lado de cada servicio si es un Procesamiento de Personas, (cuerpos de las personas) Procesamiento de Estímulo Mental, (a la mente de la persona) Procesamiento a Posesiones (a las posesiones físicas) y Procesamiento de Información (a los activos intangibles). Además, tienes que reclasificar los mismos en acción tangibles o acción intangible.
IMPORTANTE: Antes de contestar deben investigar lo que significa cada uno de estos aspectos.
Servicios | Servicio dirigido a: | Acción |
Transporte de pasajeros | Procesamiento de personas | Tangible |
Publicidad/Relaciones públicas | Procesamiento de Estimulo mental | Intangible |
Transporte de carga | Procesamiento de persona | Tangible |
Contabilidad | Procesamiento de Información | Intangible |
Cuidado de la salud | Procesamiento de personas | Tangible |
Reparación y mantenimiento | Procesamiento a Posesiones | Tangible |
Artes y entretenimiento | Procesamiento de Estimulo Mental | Intangible |
Banca | Procesamiento a Posesiones | Intangible |
Alojamiento | Procesamiento de persona | Tangible |
Servicios funerarios | Procesamiento de persona | Tangible |
Consultoría de software | Procesamiento de Información | Intangible |
Voz Telefónica | Procesamiento de Información | Intangible |
Almacenamiento/depósito | Procesamiento a posesiones | Tangible |
Terapia física | Procesamiento persona | Tangible |
Seguros | Procesamiento a posesiones | Intangible |
Reabastecimiento de combustible | Procesamiento a posesiones | Tangible |
Restaurantes/bares | Procesamiento de persona | Tangible |
Procesamiento de datos | Procesamiento de Información | Intangible |
Educación | Procesamiento de Información | Intangible |
Eliminación de basura/reciclado | Procesamiento a posesiones | Tangible |
Conciertos | Procesamiento de Estimulo mental | Intangible |
Investigación | Procesamiento de Información | Intangible |
Salones de belleza | Procesamiento de personas | Tangible |
Consultoría administrativa | Procesamiento de Información | Intangible |
Servicios de consejería | Procesamiento de Información | Intangible |
Programación | Procesamiento de Información | Intangible |
Religión | Procesamiento de Información | Intangible |
Lavandería y tintorería | Procesamiento a posesiones | Tangible |
Radio y teledifusión/cable | Procesamiento de Información | Intangible |
Gimnasios | Procesamiento de persona | Tangible |
Inversiones de valores | Procesamiento de Información | Intangible |
Jardinería ornamental/cuidado del césped | Procesamiento a Posesiones | Tangible |
Corte de pelo | Procesamiento de Persona | Tangible |
Psicoterapia | Procesamiento de Estimulo Mental | Intangible |
Transmisión de datos | Procesamiento de Información | Intangible |
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