Tema: TEORIA DE COLAS
Enviado por Mauricio CJ • 21 de Mayo de 2016 • Trabajos • 341 Palabras (2 Páginas) • 306 Visitas
Como bien sabemos Banamex es un banco mexicano desarrollado desde ya hace tiempo como uno de los bancos más importantes del país. Una de las modalidades que ha impartido Banamex en el paso del tiempo es la del mejoramiento del servicio con los clientes. Al paso del tiempo han impartido reglamentos desde ya no realizar una fila de pie, hasta brindar dinero si acaso te tardabas más del tiempo esperado.
Es por ello que nos dimos a la tarea de la investigación precisa de cuántas personas entran y salen y en qué tiempo salen las personas del banco. La ubicación del banco fue el banco Banamex ubicado en el Mercado de Abastos Estrella.
Esperamos de antemano que este proyecto vaya a ser del agrado general de todos y es por ello que cualquier duda al final brindaremos nuestra conclusión individual y con ello esperamos de antemano resolver cualquier tipo de dudas.
Planteamiento del problema:
El problema es el tiempo de espera que se registra en el banco Banamex para poder ser atendido dentro de las instalaciones. El tiempo de espera depende del trámite que quieras realizar en este caso nos enfocamos al servicio de 2 o 3 movimientos como máximo.
Se desarrolló en una hora pico en el Mercado de Abastos que es en lunes 18 de abril del 2016 a las 2:30 pm.
Objetivo del proyecto:
El objetivo primordial de este proyecto es básicamente:
Utilizar las herramientas vistas en clase con un caso de la vida ordinaria (en este caso el Banco Banamex), con la finalidad de utilizar los métodos cuantitativos para poder llegar a tomar la decisión más correcta posible.
Marco teórico:
• La empresa que elegimos es:
Banamex.
• Sistema de fila:
El sistema de filas en Banamex es común en casi todos los bancos, aquí la ventaja es que recoges un ticket y tomas asiento, generando menos cansancio y realizando una fila virtual, es decir desde tu asiento.
El cliente llega y toma su turno, enseguida viene otro y si va a realizar una operación similar a la del cliente pasado, se le asigna el siguiente número ascendente.
...