TÉCNICAS PRESUPUESTARIAS JR RIVAS

1- Componente de la Situación del Caso

Identificación del problema ¿Cuál es la decisión, desafío que presenta el caso?  

Mayor calidad en productos sin aumentar los costos

¿Cuál es la importancia de este problema para la organización?

El prestigio de la marca y el mantener a sus clientes satisfechos

¿Qué situación detono o genero el problema? 

Reclamos de parte de los cliente

¿Con que urgencia (Plazo) debe tomarse la decisión? 

Plazo de 5 años.

¿Quién era el tomador de la decisión? 

Gerente de control de calidad

¿Cuál era su rol, puesto y/o responsabilidad en la toma de decisiones?

Diseñar e implementar el nuevo programa de control de calidad para reducir los costos por devoluciones y mantener a los clientes actuales satisfechos.

¿En qué fecha ocurrió la situación?

2008 - 2011

¿Dónde (lugar geográfico) ocurrió la historia?

Argentina

2- Conexión con aprendizaje previos del caso

¿Has estado en el rol, puesto y/o responsabilidad del tomador de la decisión? O ¿Conoces alguna experiencia que te relaciona con las situaciones presentadas en el caso?  

• Fundadora de la marca BAEA, encargada en las decisiones comerciales y financieras.
• Un integrante de mi familia en el ámbito laboral es el encargado de tomar decisiones para el área de producción.

Breve descripción de la experiencia

• Compra de prendas de vestir, selección de estilos, tallas y colores, manejo y gestión de redes sociales, coordinar paquetería, comunicación directa con los clientes, registro de operaciones, inventario físico, creación de contenido en redes y creación de empaque.
• Compra de materia prima, asignación de horarios a empleados de área y control de calidad de producto elaborado diariamente.

¿Qué aprendizajes previos consideramos necesarios para resolver el caso? 

Conocimiento básico de administración, planeación, estrategias y herramientas de análisis.

3- Datos Generales de la organización

Breve descripción de la organización (Industria, sector, productos, servicios, estructura, áreas funcionales entre otros)  

• Tienda en línea para la venta de ropa, calzado y accesorios para mujer.
• Empresa productora de harinas y especias, área de producción, sector privado.

4- Análisis critico  

Descripción de los hechos(Eventos comprobables o con evidencia) presentados en el caso    

A Partir de reclamos y devolución de carteras, una auditoría a la organización realizó un estudio para detectar el principal factor del conflicto de calidad que presentaba la marca tomando en cuenta su estructura organizacional interna  y sus canales de comunicación  

¿Qué aspectos se pueden inferir a partir de los hechos presentados en el caso?

Tras la falta de faena genera un bajo nivel de calidad e inconformidades para los clientes. La creación de estrategias y planeación de acciones retoma la confianza  del cliente, siendo ellos mismos los que esta vez se encarguen de supervisar la calidad de un producto innovador y de buena calidad.

Descripción de los juicios de valor  (u opiniones presentados en el caso)

Realizar ajustes para mejorar  la comunicación interna, la recepción de los correos deberá ser sectorizada por carpetas porque su comunicación no admite feedback, su proveedor no cumple con estándares de calidad para la materia prima.

5- Características del problema, decisión, desafío o dilema que presenta el caso  

Descripción del problema principal      

Quejas y devoluciones por parte de los clientes, precios de venta elevados, materia prima de baja calidad.

Describa sus causas

La reducción de faena generó menor disponibilidad de cuero para el mercado interno que derivó suba de precios, la cantidad de poco material disponible empeoró, dado que este no es un problema netamente de la marca ya que los mejores cueros son exportados.

Describa los posibles efectos

 Bajo la calidad en los productos, pérdida de clientes, genero  insatisfacción en los clientes y puso en juego la empresa.

Clasifique de acuerdo a importancia/urgencia el problema principal decisión, desafío o dilema que presenta el caso

b) El problema presentado es importante y urgente por lo tanto se debe ejecutar las acciones

Conclusión del problema principal, decisión, desafío o dilema que presenta el caso

La empresa PRUNE ha sido líder en el mercado argentino por más de 4 décadas, su concepto siempre fue estar a la vanguardia de la moda, pero no todo ha sido un éxito satisfactorio para la marca pero con problemas de calidad en sus productos y comunicación interna , el desafío para la marca será encontrar un proveedor que no aumente sus costos pero sin descuidar la calidad de su materia prima y supervisar el proceso de producción creando un equipo de calidad y mejorando su comunicación interna con las diferentes áreas y sus colaboradores.

6. Generación de alternativas

Alternativas

1- Establecer un programa integral de comunicación  interna de educación y automejora.

2- Crear estrategias que demuestren la calidad del producto, identificando las necesidades y requisitos de los clientes.

3- Crear una estrategia de supervisión para la línea de producción

4- Contar con un departamento de control de calidad y trabajar de la mano con los departamentos de venta, compra y marketing para que todos estén alineados.

5- Capacitar y entrenar al personal de los departamentos de producción, marketing, administración y ejecutivos de ventas.

7- Empalizar en el rol del tomador de la decisión

Si estuvieras en el rol del protagonista ¿Qué decisión tomarías y por qué?

• Buscar y cambiar de proveedor y rediseñar el modelo de cartera donde el diseño sea factible con la calidad de la materia prima.
• Capacitar empleados con años de experiencia del área de diseño y producción  para la plaza de Gerente de control de calidad.

8. Plan de acción e implementación

¿Qué acciones se deberían llevar a cabo para implementar la decisión elegida?

1. Darle importancia a cada decisión elegida.
2. Recopilar información necesaria.
3. Valorar los riesgos y beneficios de cada decisión.
4. Evaluar los resultados.

¿Quiénes deberían ser los responsables? 

1. Gerente de cada sector de la marca
2. Departamento de compras
3. Gerente General
4. Gerente General

¿En qué plazo?

Plazo de 2 a 3 años

¿Qué recursos deberían de ser considerados?

• Recurso Humano ,para la planeación y ejecución de estrategias  
• Recurso financiero, para la inversión y estudiar la sostenibilidad de las acciones por área.
•  Recurso material, maquinaria y materia prima, correcto desarrollo de productos terminados.
• Recursos tecnológicos, para patentes de nuevos diseños o cambios, capacitación y desarrollo de personal.

Otros:

Cuantitativos

Cualitativos

Ganancia

Ventaja competitiva

Costo

Satisfacción de clientes

Retorno sobre inversión

Moral de los empleados

Participación de mercado

Imagen corporativa

Capacidad

Facilidad de ejecución

Tiempo de entrega

Ética

Riesgo

Sinergia

Flujo de efectivo

Flexibilidad

Rotación de inventarios

Seguridad

Productividad

Atractivo visual

Rotación de personal

Obsolescencia

Calidad

Sensibilidad cultural

Tasas de crecimiento

Motivación

Cantidad

Renombre comercial