UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) empezó en 1907, en una oficina del tamaño de un clóset prometiendo el mejor servicio y las menores tarifas y en la actualidad es la empresa de paquetería por tierra y aire más grande del mundo.

Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, destino y cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de software proporcionado por UPS, o también acceder por el sitio web de la compañía.

Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta durante el proceso de entrega, siendo éstas más óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes.

UPS creó una división llamada UPS Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras, estos servicios incluían el diseño y administración de la cadena de suministro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, entre otras.

Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en Illinois, vende productos a diferentes tiendas de ferretería y comercios mas grandes de mejoras para el hogar. La compañía utilizaba varios almacenes para ofrecer un servicio de entrega de dos días a nivel nacional. UPS creó un nuevo plan de logística para la compañía, el cual le ayudó a reducir el tiempo de carga en tránsito y consolidar su inventario. Debido a estas mejoras, Servalite ha podido mantener su garantía de entrega de dos días, al tiempo que redujo sus costos de almacén e inventario.

CUESTIONARIO

1.- ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

En primer lugar los conductores de UPS utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) en la que capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega. Después, la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. Además, en diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran la información de envío en la etiqueta del paquete. Y de este modo los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para responder inmediatamente a las consultas de los clientes.

2.- ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

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