UPS compite en forma global con tecnología de la información

ETAPAS

ENTRADAS

PROCESAMIENTOS

SALIDAS

I ETAPA

Empieza con la Etiqueta de código de barras

que se pega a los paquetes, la

cual contiene información detallada sobre el remitente, el

destino y cuándo debe llegar el

paquete.

la información de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía al centro de distribución más cercano a su destino final.

1. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias        etiquetas mediante el uso de software                especial proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio Web de la compañía.

1. Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación

de cada escala.

II ETAPA

B. El conductor recolecta de UPS en una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición        de

Información                de Entrega (DIAD) en el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el conductor        inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil.

A. Después, la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento        y procesamiento.

B. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran

la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central.

A. De ahí, se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas

B. Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes.

C. Los clientes de UPS también

C. El DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega.

C. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de procesarlos.

pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias computadoras        o teléfonos móviles.

D. Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo en tránsito,        imprimir etiquetas, programar una recolección y rastrear los

paquetes.

Tecnologías usadas por UPS

¿Cómo se relacionan esta tecnología con la estrategia de

negocios de esta empresa?

la etiqueta inteligente de código de barras que se pega a los paquetes

La rapidez y la efectividad para con sus clientes en temas de

mantener información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete

Uso        de        software        especial proporcionado por UPS a sus clientes

y su página web.

Mantener informado y garantizar la entrega de paquetes a clientes permitiendo que estos pueden descargar e imprimir

sus propias etiquetas mediante esas dos plataformas.

software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor

Garantizar la optimización de sus procesos, con ello se estima que sus camiones de entrega ahorran 28 millones de millas y queman 3 millones de galones menos de combustible cada

año. Aumentado ahorros en costos y seguridad.

“340 Métodos” empleados por los condustores

Les sirve para optimizar el desempeño de cada tarea, desde levantar y cargar cajas hasta seleccionar un paquete de una

repisa en el camión

Computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD).

Se sincroniza con el software de optimización de rutas. Tan pronto como el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil.

También garantiza seguridad en cuestión de que captura la firma del cliente y da información de recolección y entrega del destino final.

Red de computadoras de UPS

Se encargan de almacenar y procesar la información del DIAD, permitiendo que los clientes interactúen con el ratreo de sus pedidos y se responda sus dudas.

dispositivos de código de barras

Exploran la información de envío en la etiqueta del paquete

y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central.