UPS compite en forma global con tecnología de la información
LORENZO997898Trabajo18 de Mayo de 2023
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UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
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A. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ETAPAS | ENTRADAS | PROCESAMIENTOS | SALIDAS |
I ETAPA | Empieza con la Etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. | la información de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía al centro de distribución más cercano a su destino final. |
de cada escala. |
II ETAPA | B. El conductor recolecta de UPS en una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) en el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil. | A. Después, la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. B. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central. | A. De ahí, se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas B. Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes. C. Los clientes de UPS también |
C. El DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. | C. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de procesarlos. | pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias computadoras o teléfonos móviles. D. Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo en tránsito, imprimir etiquetas, programar una recolección y rastrear los paquetes. |
C. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Tecnologías usadas por UPS | ¿Cómo se relacionan esta tecnología con la estrategia de negocios de esta empresa? |
la etiqueta inteligente de código de barras que se pega a los paquetes | La rapidez y la efectividad para con sus clientes en temas de mantener información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete |
Uso de software especial proporcionado por UPS a sus clientes y su página web. | Mantener informado y garantizar la entrega de paquetes a clientes permitiendo que estos pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante esas dos plataformas. |
software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor | Garantizar la optimización de sus procesos, con ello se estima que sus camiones de entrega ahorran 28 millones de millas y queman 3 millones de galones menos de combustible cada año. Aumentado ahorros en costos y seguridad. |
“340 Métodos” empleados por los condustores | Les sirve para optimizar el desempeño de cada tarea, desde levantar y cargar cajas hasta seleccionar un paquete de una repisa en el camión |
Computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD). | Se sincroniza con el software de optimización de rutas. Tan pronto como el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil. También garantiza seguridad en cuestión de que captura la firma del cliente y da información de recolección y entrega del destino final. |
Red de computadoras de UPS | Se encargan de almacenar y procesar la información del DIAD, permitiendo que los clientes interactúen con el ratreo de sus pedidos y se responda sus dudas. |
dispositivos de código de barras | Exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central. |
Sistema de administración de pedidos (OMS) posventa. | administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de piezas críticas. Empresas que envían piezas importantes, pueden evaluar con rapidez el inventario de ellas, determinar la estrategia de rutas más óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en línea y rastrear las piezas desde el almacén hasta el usuario final. |
herramienta automatizada de correo electrónico o fax | mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control del envío y notifica sobre cualquier modificación en los itinerarios de vuelo aerolíneas comerciales que transportan piezas importantes. |
D. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
Dentro de los objetivos estratégicos que tratan con los sistemas de información de UPS podemos mencionar los siguientes.
- Excelencia Operacional. Con el paso de los años, pasó ser una empresa del tamaño de una oficina a convertirse en la empresa de paquetería mas grande del mundo que reparte por tierra y por aire, lo que supone una grande flota en ambos terrenos.
- Toma de Decisiones Mejorada. Se dispone de todos los datos sobre los paquetes y los clientes entre otros a tiempo real.
- Intimidad con los clientes y proveedores. Mediante diversos métodos como el del código de barras que se adhiere al paquete se les permite a los clientes acceder en cualquier momento a todo los detalles sobre su paquete.
- Nuevos productos, servicios y modelos de negocios. La utilización de aparatos como DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) permiten en una mejora en la entrega de los paquetes ya que en cuestión de segundos UPS puede modificar la dirección de entrega o la ruta a seguir para que el mensajero lleve correctamente el paquete a la dirección acordada, así como comprobar el estado del paquete. También se creó el sistema OMS( Sistema de Adquisición de Pedidos) postventa,el cual ha conseguido que las empresas puedan evaluar con rapidez el inventario de sus productos y determinar las rutas para cumplir las necesidades de los clientes entre otros.
- Ventaja competitiva. Debido a sus años de experiencia, para sus actividad de logística y de suministros ha creado UPS Supply Chain Solutions que supone a aquellos que lo contratan un conjunto de servicios con un coste bastante inferior al que tendrían implantando su propio sistema de información. Este sistema incluye diseño, servicios de correos, servicios de logística etc.
Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas frente a sus competidores.
E. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Perderían la ventaja competitiva que poseen en la actualidad, ya que sus competidores directos Fedex y AirborneExpress tomarían posición del mercado.
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