CASO UPS Compite Globalmente Con Tecnología De Información

1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de paquetería de UPS?

En la etapa de Entradas:

• Una computadora portátil se encargará de juntar las firmas de los clientes, la información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo.

• Se traslada la información de la DIAD ( Delivery Information Acquisition Device) a un dispositivo de transmisión de información del vehículo, y de ahí se traslada a las computadoras de UPS a través de la red telefónica celular.

• Luego, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y envía a la computadora central.

En la etapa de Procesamiento:

• La información se almacena en las computadoras de UPS.

• Supervisión durante el proceso de entrega a través de un sistema automatizado de seguimiento de paquetes.

• Acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de transito y programar la recolección.

• Calculo y seguimiento de costos, en sus propios sitios web con el propósito de rastrear envíos.

En la etapa de Salidas:

• Acceso a la información contenida en las computadoras UPS desde cualquier parte del mundo.

• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales.

• Los clientes de UPS pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía.

2. ¿Qué tecnologías utilizan?

Tecnologías que utiliza:

• Conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas.

• Computadora portátil llamada DIAD, dispositivo de transmisión del vehículo, lector de código de barras, computadoras en UPS.

• Internet: permite a clientes y representantes del servicio al cliente realizar transacciones a través de la página web de la compañía.

• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones permite que la información llegue a las computadoras centrales desde cualquier punto.

3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios a través de la fuerte inversión de las mismas. La utilización de estas tecnologías le facilita a UPS brindar el servicio de envió de paquetes a nivel mundial, dando un servicio a tiempo y efectivo. Además le permite contar con información inmediata de los pedidos en cuanto a calcular costos, determinar los tiempos de entrega; manteniendo asi su liderazgo frente a las competencias, se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como el empleado, de tal manera que reduce su costo y asegura un servicio de primera a su cliente.

4. ¿Cómo le dan valor a la compañía?

El uso de estas tecnologías en el envío de los paquetes genera valor en la empresa ya que se vuelve más confiable en los envíos, al poder rastrear en tiempo real en estado de los paquetes, de esta manera los clientes se encuentran más seguros de sus envíos, así mismo el hecho de que esta información esté disponible para los clientes hace que todo sea más transparente. Es decir bajo el enfoque de servicio al cliente el uso de estas herramientas a generado un gran valor a la compañía ya que se agiliza las operaciones sin elevar los costos de los clientes.

5. ¿Qué pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles?

Si los sistemas no estuvieran disponibles, se tendría que registrar manualmente los datos del envío por cada etapa para poder rastrearla, así mismo al no tener una computadora central todos los registros serían difíciles

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