UPS compite en forma global con tecnología de la información

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

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TEMA:

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ESTUDIANTE:

Dennisse Avendaño Vizcarra

CURSO:

Sistema de Información Gerencial

SECCIÓN:

“A”

CICLO:

VI

FECHA:

16 / 08 / 2024

TACNA – PERÚ

Preguntas del caso de estudio:

1. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

UPS utiliza diversas tecnologías para optimizar su estrategia de operación, como etiquetas de código de barras para un seguimiento preciso de paquetes, el dispositivo portátil DIAD para que los conductores gestionen rutas y capturen firmas, software de optimización de rutas que calcula las rutas más eficientes, y un sistema de rastreo automatizado que monitorea la ubicación de los paquetes en tiempo real. Estas herramientas mejoran la eficiencia operativa, reducen costos y refuerzan la confianza del cliente.

2. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Los sistemas de información de UPS cumplen con varios objetivos estratégicos clave. Mejoran la eficiencia operativa al optimizar rutas y gestionar paquetes de manera automatizada. Contribuyen a la reducción de costos operativos, como el ahorro de combustible y la disminución de millas recorridas. Además, incrementan la satisfacción del cliente al ofrecer un seguimiento preciso y respuestas rápidas a sus consultas. Finalmente, permiten a UPS expandir sus servicios, como la gestión de la cadena de suministro para otras empresas, fortaleciendo su oferta comercial.

3. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles, se enfrentarían varios problemas: las entregas serían menos eficientes y más lentas, aumentando los costos operativos. La falta de seguimiento en tiempo real disminuiría la satisfacción y confianza del cliente. Además, UPS perdería su ventaja competitiva frente a otras empresas como FedEx, que también invierten en tecnología avanzada.

Explore el sitio Web de UPS y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

El sitio web de UPS ofrece una amplia gama de servicios para individuos, pequeñas empresas y grandes corporaciones. Entre los servicios más destacados se incluyen soluciones de envíos globales a más de 200 países con opciones rápidas y asequibles. Además, proporciona herramientas tecnológicas para simplificar la gestión de envíos y optimizar la cadena de suministro. También ofrece información detallada y actualizada sobre tarifas, incluyendo cargos adicionales por combustible y alta demanda. Por último, UPS brinda soporte específico para PYMES con tarifas especiales y servicios diseñados para atender sus necesidades particulares.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

UPS ofrece servicios que ayudan a las empresas a operar de manera más eficiente. Sus tarifas competitivas permiten a pequeñas y medianas empresas reducir costos en envíos nacionales e internacionales. El seguimiento en tiempo real facilita a los clientes rastrear sus paquetes desde la recogida hasta la entrega, mejorando la transparencia y la satisfacción. Además, la protección básica ofrece un seguro para envíos, brindando seguridad en caso de pérdida o daño. La gestión de pedidos de eCommerce optimiza la operación en plataformas como eBay y Amazon, centralizando todas las tareas. En conjunto, estos servicios contribuyen a la reducción de costos, la mejora de la eficiencia operativa y la elevación de la experiencia del cliente.

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