Un Mapa De Innovación Centrado En El Cliente
Enviado por ChanchoRengo • 2 de Septiembre de 2014 • 209 Palabras (1 Páginas) • 799 Visitas
Un Mapa de Innovación centrado en el cliente.
Descubrir oportunidades para el desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores a través de un MAPA INTEGRAL DE TRABAJO
Objetivo del Mapa integral:
Descubrir que esta tratando de lograr el cliente en los distintos pasos de la ejecución de un trabajo y determinar qué debe ocurrir en cada paso para que el trabajo se ejecute con éxito.
Al buscar formas de innovar, es más eficaz examinar lo que los clientes buscan hacer cuando ¨ contratan ¨ un producto o servicio, en lugar de examinar cuál es el proceso existente. Para ello las empresas deben descomponer cada trabajo de cliente en 8 pasos; dentro de cada uno de estos hay múltiples oportunidades de innovación para hacer el trabajo más simple, más rápido o más fácil. Es clave descomponer la tarea desde su principio hasta su finalización para que la empresa obtenga una imagen completa de todos los puntos en los cuales un cliente podría desear recibir más ayuda de un producto o servicio
Ocho pasos separados que forman un proceso universal:
(1) definir los objetivos
(2) ubicar los insumos necesarios
(3) preparar el entorno físico
(4) confirmar que esté todo listo
(5) ejecutar la tarea
(6) controlar su progreso
(7) modificar según los requerimientos
(8) concluir el trabajo.
...