Un comienzo agitado para Healthcare.gov

Un comienzo agitado para Healthcare.gov

Resumen:

Healthcare.gov forma parte de una de las piezas mas importantes del legado de Obama, la Ley de protección de Salud Asequible, también conocida como “Obamacare”.

Healthcare.gov es una plataforma que apoya a los residentes estadounidenses a tener acceso a planes médicos, ya que esta cuenta con una base datos que les permite comparar precios a los usuarios sobres los seguros en cualquier estado del país, adicional verificar si los mismos pueden aplicar a un subsidio del gobierno, es por ello que deben registrarse como usuarios para contar con la información disponible.

El inicio de Helthcare.gov no fue fácil, debido a la cantidad de usuarios y él no contaba con una plataforma adecuada para la información que debía brindar, informes demuestran que el 1% de los usuarios solo recibieron la información correcta, ya que el software contaba con muchos errores y se saturaba con cierta cantidad de usuarios, determinaron que software fue construido o confeccionado por varios distribuidores y es por ello que varios proyectos grandes fallan ya que no existía un solo líder que supervisara la implementación.

El centro de servicios de Medicare (CMS) coordino el desarrollo, sin embargo, tenían una estructura individual para coordinar dicho proyecto y estos eran externos y diferentes unos de otros, adicionas estos últimos subcontrataros proveedores para la confección del proyecto; este tipo de situaciones suele suceder en proyectos grandes del gobierno.

Adicional a la mala administración sobre este proyecto por ambas partes (proveedor y Cliente), no se llego a realizar las pruebas suficientes para correr el programa y evitar los problemas que mantuvo a la hora de lanzar al mercado, ya que tiempo estimado para ejecutar (1 de octubre) se tuvo que anticipar el mismo con los errores.

A CMS se les brindo plazo adicional para la entrega del proyecto y aun así recibió varias advertencias entre marzo y julio ya que el proyecto se estaba desviando del objetivo, pero no buscó la participación de la Casa Blanca y tampoco modificó la estructura de liderazgo. Un informe administrativo señaló que una supervisión gerencial y la coordinación inadecuada entre los equipos técnicos evitaban la toma de decisiones en tiempo real y respuestas eficientes para lidiar con los problemas del sitio. El Comité de energía doméstica y comercio, que había estado investigando a Healthcare.gov, no encontró evidencia de una comunicación extensa entre CMS y la Casa Blanca incluso en julio, cuando el director de tecnología de CMS Henry Chao expresó su profunda preocupación por el proyecto.

En base a estos fallos se tuvo que contratar a una empresa para la coordinación de dicho proyecto y así volver a lanzar el producto con un menor número de errores.

14-11 ¿Por qué era tan importante el proyecto Healthcare.gov?

El proyecto Healthcare.gov era muy importante ya que lograba brindar a los usuarios de los estados unidos en diferentes estados para la obtención de un seguro médico y a su vez, verificar si pueden aplicar a subsidios del gobierno.

14-12 Evalúe los factores clave de riesgo en este proyecto.

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