Un nuevo enfoque en la fábrica

 Un nuevo enfoque en la fábrica

Gabriel trabaja como Director de producción en una fábrica de embotellado y encorchado de vinos.

La organización ha realizado grandes esfuerzos para mejorar el control de calidad y disminuir el

número de errores y productos defectuosos que han mermado la productividad. El análisis de

procesos revela que para que disminuya el número de errores, hay que involucrar a los operarios

que manejan las máquinas en algunos procesos de control, y darles el poder de parar una máquina

en un momento dado, si observan que los envases están saliendo defectuosos o “mal

encorchados”.

Hasta ese momento, el operario tenía que avisar al capataz, y el capataz al responsable de turno, y

era éste último quien mandaba parar el tren de embotellado, pero para entonces eran muchos los

envases que tendrían que ser rechazados o devueltos.

El nuevo proceso fue explicado con detalle, e incluso se inició un plan de incentivos y formación

para animar a los operarios a involucrarse más y aceptar estas nuevas responsabilidades. Sin

embargo, dos meses después de aplicarse las nuevas normas, Gabriel no observa una mejoría en

los procesos de calidad, o una disminución en el número de botellas rechazadas por defecto. Lleva

a cabo averiguaciones, realizadas a lo largo de varias semanas visitando el tren de embotellado,

que le llevan a concluir que los capataces y jefes de turno son muy reacios en delegar su

responsabilidad en los operarios, no saben como enfocar el nuevo proceso, y siguen insistiendo que

los operadores les avisen o consulten antes de parar cualquier máquina de embotellado.

Convocó una reunión con los capataces y jefes de turno. Les recordó que la empresa necesitaba

incrementar la calidad y que había unos objetivos concretos que lograr en la disminución de

envases rechazados, y que estos objetivos no se estaban cumpliendo. Describió sus observaciones

de lo que estaba ocurriendo, dando detalles y hechos contrastados, y manifestó que la aplicación

del nuevo proceso era vital para asegurar la reducción de defectos y el servicio a los clientes. Por

fin les puso un objetivo concreto a corto plazo: que durante la semana siguiente, quería ver el

control de las máquinas embotelladoras delegado a ciertos operarios, y una reducción del 20% en el

número de botellas rechazadas. Manifestó que entendía el sentido de responsabilidad que les

movía y su renuencia en delegar ciertas decisiones a los operarios, pero que el nuevo proceso les

ayudaría a la larga a asegurar el futuro de la fábrica y la estabilidad de sus propios puestos.

a) Reflexión: ¿qué comportamientos de tarea y de relación observa en Gabriel en la reunión?

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b) ¿Cuál es el estilo de liderazgo de Gabriel? ¿Cuál es el nivel de preparación / madurez de los

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