Un nuevo enfoque en la fábrica
Enviado por Jony Walker • 16 de Septiembre de 2021 • Trabajos • 434 Palabras (2 Páginas) • 327 Visitas
Un nuevo enfoque en la fábrica
Gabriel trabaja como Director de producción en una fábrica de embotellado y encorchado de vinos.
La organización ha realizado grandes esfuerzos para mejorar el control de calidad y disminuir el
número de errores y productos defectuosos que han mermado la productividad. El análisis de
procesos revela que para que disminuya el número de errores, hay que involucrar a los operarios
que manejan las máquinas en algunos procesos de control, y darles el poder de parar una máquina
en un momento dado, si observan que los envases están saliendo defectuosos o “mal
encorchados”.
Hasta ese momento, el operario tenía que avisar al capataz, y el capataz al responsable de turno, y
era éste último quien mandaba parar el tren de embotellado, pero para entonces eran muchos los
envases que tendrían que ser rechazados o devueltos.
El nuevo proceso fue explicado con detalle, e incluso se inició un plan de incentivos y formación
para animar a los operarios a involucrarse más y aceptar estas nuevas responsabilidades. Sin
embargo, dos meses después de aplicarse las nuevas normas, Gabriel no observa una mejoría en
los procesos de calidad, o una disminución en el número de botellas rechazadas por defecto. Lleva
a cabo averiguaciones, realizadas a lo largo de varias semanas visitando el tren de embotellado,
que le llevan a concluir que los capataces y jefes de turno son muy reacios en delegar su
responsabilidad en los operarios, no saben como enfocar el nuevo proceso, y siguen insistiendo que
los operadores les avisen o consulten antes de parar cualquier máquina de embotellado.
Convocó una reunión con los capataces y jefes de turno. Les recordó que la empresa necesitaba
incrementar la calidad y que había unos objetivos concretos que lograr en la disminución de
envases rechazados, y que estos objetivos no se estaban cumpliendo. Describió sus observaciones
de lo que estaba ocurriendo, dando detalles y hechos contrastados, y manifestó que la aplicación
del nuevo proceso era vital para asegurar la reducción de defectos y el servicio a los clientes. Por
fin les puso un objetivo concreto a corto plazo: que durante la semana siguiente, quería ver el
control de las máquinas embotelladoras delegado a ciertos operarios, y una reducción del 20% en el
número de botellas rechazadas. Manifestó que entendía el sentido de responsabilidad que les
movía y su renuencia en delegar ciertas decisiones a los operarios, pero que el nuevo proceso les
ayudaría a la larga a asegurar el futuro de la fábrica y la estabilidad de sus propios puestos.
a) Reflexión: ¿qué comportamientos de tarea y de relación observa en Gabriel en la reunión?
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