Un sistema de calidad

Control de la Calidad

El control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. El control de calidad surge a principios del siglo XX, momento en el que el Taylorismo definía una clara división de funciones y separación entre la planificación y la ejecución en la empresa, en consecuencia una diferenciación entre las personas que ejecutan tareas y las que controlan.

Aseguramiento de la Calidad

¨ El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad

Un sistema de calidad documentado (manual de calidad) con procedimientos establecidos, y se revisión periódica del el cumplimiento.

Calidad Total

La Calidad Total es una sistemática de gestión a través de el cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de la sociedad utilizando los recursos de que dispone.

Reglas para mejorar el desempeño individual en el trabajo

 Establecer metas personales de calidad

 Establecer la medición (cuenta) personal

 Constatar la satisfacción de los demás con uno mismo

 Ver al siguiente como un valioso cliente

 Evitar errores

 Hacer las tareas más efectivas

 Utilizar bien los recursos

 Comprometerse

 Aprender a acabar lo que se empieza

 Controlar el “stress”

 Ser ético, mantener la integridad

 Exigir calidad

Características de una compañía de Calidad

 Enfoque en el desarrollo de la calidad

 Participación de la Dirección en el proceso de la calidad

 Clientes satisfechos

 Empleados comprometidos

 Desarrollo de la calidad a largo plazo

 Metas de calidad claramente definidas

 El esfuerzo y desempeño se compensa

 El control no se percibe negativamente

 Se invierte en formación y desarrollo del personal

 Productos y servicios se entregan por el camino más directo

 Énfasis en los dos aspectos de la calidad: técnico y humano

 Acciones dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes

 Se hace un análisis del valor añadido

 Se reconoce a la compañía por su aportación social.

Definición de costos de calidad

Se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba. Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son

...