Usuarios logisticos

[pic 1]

¿COMO EVALUAN YOUE

OUIEREN LOS USUARIOS DE

SERVICIOS LOGSTICOSP

[pic 2]

Tercerización de servicios logístico en la región

Según encuestas a empresarios de América Latina sobre el uso de

servicios logísticos, los indicadores globales presentan las siguientes

variaciones:

INDICADOR 2004 2007

% Empresas que se consideran usuarios de servicios logísticos vs los que no

67.0% 73.6%

% Gasto logístico que se terceriza entre usuarios

49.0% 49.0%

[pic 3]

Tercerización de servicios logístico en la región

¿Por qué las empresas no tercerizan sus servicios logísticos?

2004 El 16% de las empresas encuestadas consideraban que podrían perder el control de su proceso logístico

2007 El 24% de las empresas encuestadas consideran los procesos logísticos son claves en su operación

[pic 4]

Tercerización de servicios logístico en la región

PROCESOS MAS TERCERIZADOS (por regiones)

América Latina

Europa y EEUU

Transporte, almacenamiento (procesos físicos):

Pagos a transportistas y auditoria de pago de fletes: Ya que los consideran menos estratégicos a

diferencia del planeamiento y compras, entre

Con el 89% de empresas encuestadas

otros.

A diferencia de América Latina ya que, entre otras razones, son muy pocos los operadores logísticos que ofrecen este servicio.

[pic 5]

Criterios de selección de la tercerización logística

Selección de candidatos Factores a considerar: 1. Calidad en el servicio*

2. Precio del servicio 3. Capacidad de mejora en los servicios*

4. Rango de servicios 5. TI apropiada*

6. Flexibilidad para negociar

Evaluación del seleccionado 1. Cuantitativos: - Reducción del gasto - Compresión del ciclo de servicio al cliente. - Disminución de activos fijos. 2. Cualitativos: - Nivel de cumplimiento - Falta de mejoramiento

* Se aprecia que del 2004 al 2007 los criterios de selección están más focalizados en la calidad del servicio y no solo en el precio

[pic 6]

Relaciones entre proveedor logístico y usuario

Las relaciones entre el proveedor y usuario están descritas en un contrato o acuerdo de servicio el cual contiene clausulas describiendo la duración, los cambios y renegociaciones y la probabilidad de ruptura, los cuales reflejan el grado de compromiso de ambas partes.

También, en la actualidad, se agregan clausulas de flexibilidad que permiten hacer cambio del proveedor, según necesidad del cliente.

Sin embargo esta flexibilidad juega en contra para ambas partes, ya que el proveedor no siente la necesidad de invertir recursos en mejoras y el usuario no toma en cuenta la curva de aprendizaje de un nuevo proveedor.

[pic 7]

Relaciones entre proveedor logístico y usuario

En América Latina solo el 45% de las relaciones logísticas están regidas

por un contrato, adicionalmente muchos de los contratos son renovables

o modificables cada 12 meses, lo que incrementa la incertidumbre sobre

la continuidad de los procesos tercerizados.

En ambos escenarios (usuarios y proveedores) aún no existe una madurez

suficiente (conocimiento y experiencia) para construir y administrar

relaciones de largo plazo.

[pic 8]

Conclusiones

- Se espera que en América Latina se adopten las tendencias mundiales

de más tercerización de servicios logísticos.

- El futuro de la tercerización en la región exige mayor grado de eficiencia

de los proveedores logísticos. Además de que los usuarios y

proveedores desarrollen relaciones de largo plazo, con la finalidad de

...