Ventajas competitivas enfocadas al cliente

Ventajas competitivas enfocadas al cliente

En la actualidad existen empresas que no solo piensas en el costo que genera una empresa, que tan grande sea su inversión sino también se ha empezado a dar que cantidad de servicio es el que la empresa va a tener.

La logística de las empresas es el ramo en que se están enfocando aún más, se quiere llegar al punto en que se pueden reducir al máximo posible los costos de producción, el tiempo en que tarda el producto en elaborarse pero siempre pensando principalmente en el cliente ya que como dice el artículo siempre va a existir una estrecha relación entre la empresa y el cliente (ya sea otra empresa o el cliente final) y dependiendo en el proceso que tarde, el cómo, y el gasto de los productos y servicio, es el valor que va a ir obteniendo ese producto y es lo que le va a dar mayor valor al consumidor. Pero no solo es ese producto el que cuenta ya que se ha estado dando que el servicio al cliente el valor más grande que se le puede agregar al producto o servicio, ya que es un plus que la empresa ofrece a sus clientes y mientas mejor sea ese servicio es lo que le da mayor valor al producto y por ende a la empresa misma.

Como dice el artículo siempre se tiene que ver los costos de operación, costos de producción, tiempo de producción, y eso es lo que le da un valor agregado a la empresa pero como se puede demostrar ese mismo valor al cliente final, pues ahí en donde interviene la logística, que es la entrega en el tiempo pactado, sin fallas o las menor número de errores, todas esas variables son las que van haciendo que el cliente este satisfecho y decida volver a consumir y simplemente busque otro tipo de proveedor, como el estudio lo indica, si se encontraran por una insatisfacción serian 9 personas las que dirían que el producto es malo, pero en cambio para personas satisfechas solo serían 5, es por eso que la logística con el servicio al cliente se enfoca en mejorar ese paradigma y que en trabajar para que esas 5 personas sean las que trabajen para mejorar y sigan haciendo que otras 5 sigan recomendando y así la empresa logre llegar a su posicionamiento deseado.

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