Índices de reputación de una empresa
Enviado por Marina Azagra • 25 de Noviembre de 2017 • Trabajos • 1.145 Palabras (5 Páginas) • 167 Visitas
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Índices de reputación de una empresa
Inhalt
1. Introducción 2
2. Descripción del problema 2
3. Objetivos 2
4. Índices de reputación 2
4.1. Imagen y reputación 2
4.2. Stakeholders 2
4.3. Índices de reputación corporativa 3
4.3.1. RepTrak – Reputation Institute 3
4.3.2. Merco – Monitor empresarial de reputación corporativa 3
4.3.3. Irma – Índice de reputación de marca 3
4.3.4. World’s most admired companies – Revista Fortune 4
4.3.5. Mori – Modelo de reputación interna 4
5. Conclusiones 4
6. Bibliografía 5
Introducción
Durante el último debate se habló de la reputación y las herramientas que existen para medirla, pero ¿cuáles son los índices que nos dicen la reputación de una empresa?
Descripción del problema
En internet puede encontrarse opiniones de personas, subjetivas, pero para decidir cuán buena es la reputación, uno debe fijarse en algún índice “objetivo”. Igual que para elegir el vino más bueno, hay sommeliers, personas especializadas que se preparan, y en las cuales se confía a la hora de escoger, para saber cómo es una empresa, y cómo de bueno es su producto, uno no se puede basar sólo en lo que lee en internet, sino que debe ir a parámetros propuestos por gente especializada en la materia. Este trabajo pretende ser una puerta para considerar índices objetivos y no opiniones subjetivas.
Objetivos
El objetivo de este trabajo es mostrar diferentes índices para medir de una manera “objetiva” empresas o productos. Se ofrecerán los índices más importantes y se mostrará que criterios siguen esos índices. Este trabajo no pretende ser un manual de índices, pero sí dar unas pequeñas pinceladas al tema.
Índices de reputación
Imagen y reputación
Para empezar, hay que diferenciar entre imagen y reputación. La imagen es una impresión “visual”, es la primera impresión en la mente de un usuario. Por ejemplo, es asociar un color, o una forma a una marca.
La reputación, por otro lado, es la percepción que tiene el usuario según la respuesta de una empresa. Se podría decir que la reputación tiene que ver con la ética que práctica una empresa u organización.
En la tabla 1 del artículo „Los índices de reputación corporativa y su aplicación en las empresas de comunicación” se compara la imagen corporativa con la reputación.
Como se puede observar, la reputación es algo más objetivo, y por eso el estudio de sus índices es interesante.
Stakeholders
Uno de los términos importantes para analizar los índices de reputación es saber qué quiénes son los stakeholders. Los stakeholders son todos aquellos usuarios/empresas/organizaciones… que se vean afectados (proveedores, clientes, intermediarios…) por una empresa/producto. El análisis de stakeholders es vital para asegurarse un buen funcionamiento de la empresa.
Índices de reputación corporativa
Hay diferentes tipos de índices de reputación colectiva según lo que se evalúe. Se han escogido solo los cinco por su relevancia a nivel mundial y nacional. En cada apartado se expondrá además qué caracteriza o qué mide ese índice.
RepTrak – Reputation Institute
Es un índice liderado por el Reputation Institute. El Reputation Instite es una de las organizaciones más importantes en materia de investigación de la reputación corporativa. Este índice mide la reputación de una empresa en un momento determinado y su posterior evolución en un tiempo determinado, utilizando como variables básicas:
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