Reducción De Alto índice De Rotación De Personal En Empresa Farmacéutica

Índice:

1. Introducción 3

2. Planteamiento 3

2.1. Antecedentes de la empresa 3

2.2. Planteamiento del problema 7

3. Objetivo del proyecto 7

4. Marco Teórico 8

4.1. Cultura organizacional: fuentes y dimensiones 8

4.2. Ética administrativa 8

4.2.1. Responsabilidad social 9

4.2.2. Toma efectiva de decisiones 9

4.3. Planeación 9

4.3.1. Planeación estratégica 9

4.3.2. estrategia corporativa 10

4.4. Diseño de organizacional 10

4.4.1. Planificación, reclutamiento y capacitación del talento humano 11

4.4.2. Evaluación del desempeño, promociones y despidos 12

4.4.3. Administración de equipos de Trabajo 13

4.4.4. Innovación en las organizaciones 13

4.5. Dirección y control, base del liderazgo 14

4.5.1. Comunicación 15

5. Propuesta de mejora 15

6. Conclusiones 18

7. Bibliografía 19

8. Anexos 20

1. Introducción

Estamos inmersos en un mundo globalizado, en el cual hoy día resulta casi imposible mantenernos con ideas que en su momento, tuvieron un impacto significativo para llevar a cabo el desarrollo de las actividades operativas. Actualmente se requiere de ideas que originen cambios en las actividades directivas. Esto sin descuidar uno de los activos principales de la organización como lo es el capital humano.

A continuación plantearemos la problemática que se vive en una empresa real, Farmacias Rosas, que fue seleccionada con el objetivo de identificar áreas de oportunidad, con las que se puedan trabajar para el fortalecimiento de la actividad productiva de la organización.

Esta investigación tiene como principio base la Administración y el proceso administrativo; planeación, organización, dirección y control. Y estará enfocado brindar las herramientas necesarias para disminuir la rotación del personal.

El desarrollo e implementación de este proyecto para la Empresa Farmacia Rosas es de gran importancia, ya que este servirá como lineamiento para la reducción de la deserción del personal y mantener los conocimientos y habilidades de la operación del negocio.

2. Planteamiento

2.1. Antecedentes de la empresa

La empresa que analizamos es Farmacias Rosas. Es una empresa firme, orientada a satisfacer las necesidades de salud; que se dedica a la venta de medicamentos, material de curación y derivados, en donde veremos y analizaremos como están realizando sus procesos administrativos.

Su historia inicia en 1980, cuando el Sr. Isidro Rosas Ruelas aterrizó la idea de constituir una farmacia que brindara a la sociedad cajemense productos farmacéuticos de patente y genéricos, así como artículos de higiene personal a un bajo costo, enfocado a brindar un servicio personalizado y amable. Así nació Farmacia Morelos Cajeme, S.A. de C.V. ubicado por la calle California y Morelos. Para en 1999, con el fin de expandir su negocio, el Sr. Rosas abre una sucursal en el centro de la ciudad por la calle No Relección entre Chihuahua y Veracruz, a la cual llaman Farmacia Rosas.

Para el año 2007, Alejandro Rosas Ruiz, Hijo de isidro, toma la Gerencia General de las farmacias, fue en Octubre del 2009, cuando deciden abrir una nueva sucursal, ubicada el Hospital Centro Médico del Noroeste, cubriendo la demanda que la comunidad de la zona norte de la ciudad.

Farmacia Morelos, en abril del presente año y debido a un alto índice de competitividad que actualmente existe en el sector farmacéutico en esa sección de la ciudad, decide cerrar las puertas a la comunidad de Cajeme. Con el cierre La Farmacia Rosas de la sucursal Centro, se convierte en la matriz de la organización.

Farmacia Rosas es una empresa competitiva y reconocida dentro del gremio farmacéutico, que además de contar con la venta de mostrador, cuenta con los servicios de venta a crédito a empresas como lo son: H. Ayuntamiento de Cajeme, Agrícola Duke, Matco Materiales, Oomapas, solo por mencionar a algunos de sus clientes distinguidos.

Dentro de la estructura organización de la empresa se cuentan con las siguientes posiciones: Director - Propietario, Gerente general, encargadas de Sucursal, empleadas de mostrador, Intendencia, y una contadora externa que reporta directamente al Director Isidro Rosas.

La empresa cuenta con una Misión y Visión:

MISION

Somos una organización orientada al mercado local, en la cual fomentamos la cercanía con nuestros clientes y la satisfacción de cubrir sus necesidades de medicamentos, material de curación e higiene personal.

VISION

Ser una empresa líder, comprometida con su comunidad, ofreciendo productos confiables, seguros y de calidad, a un precio competitivo.

Esta visión y misión solo el personal administrativo la conoce.

Las farmacias cuentan con 3 líneas productos de ventas y donde los medicamentos principalmente de patente y de genéricos ocupan el 81%, los materiales de curación concentra un 10% y por ultimo los productos de perfumería y dulcería alcanzan ventas de un 9% (ver figura 1).

Figura 1. Distribución de las ventas por tipo de producto.

Como lo mencionan Thompson, Strickland y Gamble (2008), “La estrategia de una empresa se modela en parte con análisis y elecciones de la directiva, y parte por la necesidad de adaptarse y aprender sobre la marcha”. Es por estas razones que buscamos a través de la Administración Estratégica y el análisis de casos apoyar a los directivos de la organización para una correcta toma de decisiones en cuanto al recurso más importante de la organización: El capital humano.

Uno de los problemas con que cuenta la empresa, es la renuncia o baja de personal (índice de rotación de personal en 2012: 22.2%). Este problema acarrea pérdida de conocimientos y habilidades obtenidos a través de la formación y experiencia relacionada con su desempeño. Y a su vez repercute en costos y gastos de la empresa en sustituir la pérdida.

Arias (1989) en su libro menciona afirma que:

La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general. (p. 27)

En el primer trimestre del año se registró una baja por motivos familiares de la empleada, y otra baja se dio en el segundo trimestre por motivos salariales. Por eso se decidió la contratación de personal de nuevo ingreso, como remplazó de estas bajas y para tratar de disminuir el tiempo extra que se suscitó por la falta de personal.

Arias (1989) define que:

El índice de rotación de personal de una organización indica el “nivel del moral de trabajo” de la misma, ya que de este depende en gran parte la integración y el ajuste del factor humano. Salvo excepciones, es posible afirmar que una organización sana tiene siempre bajo índice de rotación de personal. (p. 404)

La administración de la empresa, sabe de los problemas que implica tener un alto índice de rotación del personal. Estas implicaciones las ilustra Reyes-Heroles (2007) donde comenta en su publicación, que “La rotación del personal causa costos a las empresas en el reclutamiento y la capacitación. Además, a los empleados, el cambio de puestos tan abrupto les puede recortar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional”. (5)

Además, en la misma publicación Velázquez, A. (s.f., cit. en Reyes-Heroles, 2007) consultora de Mercer, explica que “las principales razones por las que los trabajadores piensan en cambiar de rumbo antes de cumplir un año en empresa para la que trabajan son:

1) Que el empleado haya tomado el empleo mientras encontrara algo mejor simplemente por urgencia de un ingreso o porque “buscar trabajo con trabajo es más fácil”.

2) Que no se identifique con la cultura de la organización y/o con el liderazgo.

3) Que alguna promesa no se haya cumplido y se sienta defraudado”. (7)

Farmacias Rosas como parte de su cultura organizacional sabe que con solo un enfoque integral hacia la calidad aseguraremos la continuidad y crecimiento de la empresa. En este contexto, fomentamos la productividad, la comunicación integral, el trabajo en equipo y la confianza reciproca como elemento clave de nuestra cultura organizacional, y de esta forma ser una organización ágil, dinámica y flexible, que se adapta a los requerimientos regionales y que responde con prontitud a los constantes cambios de entorno.

2.2. Planteamiento del Problema

¿Que estrategias debe desarrollar e implementar Farmacia Rosas para retener y motivar a su personal dentro de la empresa?

3. Objetivo del Proyecto

Ante la problemática analizada que se encontró en la Farmacia Rosas, se plantean los siguientes objetivos:

- Disminuir el índice de rotación de personal operativo en un 50% de los dos puntos de ventas que cuenta la empresa.

- Desarrollar e implementar sistema de administración de personal, el cual incluirá: Proceso de selección y contratación, capacitación, evaluación del personal y del ambiente laboral.

- Disminuir la curva de aprendizaje en caso de una baja laboral.  

4. Marco Teórico

4.1. Cultura Organizacional

Robbins (2009) menciona que:

La cultura organizacional se ha descrito como los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas

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