Comunicación asertiva

COMUNICACIÓN – COMUNICACIÓN ASERTIVA

Objetivo General

Obtener pautas claras en los patrones comunicacionales asertivos que permitan el desarrollo óptimo de las labores en la organización.

Objetivos Específicos

• Instruir y comprender el plano comunicacional como una ventaja corporativa.
• Aprender los niveles del lenguaje asertivo utilizando como fuente la práctica y la experiencia.
• Poner a prueba los pilares comunicacionales en la dinámica del rol como promotor.

Metodología

Este módulo cuenta con tres partes diferenciadas:

• Teórica, explica la definición de comunicación asertiva, elementos de una buena comunicación y proceso de comunicación.
• Práctica, involucra al promotor desarrollando la habilidad de comunicación asertiva en escenarios del proceso de venta Huawei (abordaje, indagación, demostración, manejo de objeciones y cierres efectivos), relacionamiento efectivo, visibilidad y como hacer productivo los tiempos muertos en el PDV.
• Análisis de la importancia de la comunicación asertiva en las ventas inteligentes y en el área comercial dentro del mercado actual.

Contenido

• Qué es la comunicación asertiva.
• Elementos de una buena comunicación asertiva: intencionada – centrada en un mensaje – reciproca – dialogo.
• Implementando el proceso de la comunicación asertiva en el proceso de venta Huawei, en el relacionamiento efectivo, visibilidad y como hacer productivo los tiempos muertos en el PDV.
• Análisis de las ventas y la comunicación asertiva.
• Juego de roles desarrollo mi habilidad comunicativa e Interpreto con base a lo que aprendí las escenas vistas en el video de prerrequisitos.
• Conclusión: ¿Qué te llevas?

Logros

Promotores con habilidades comunicativas sobresalientes en asertividad y resolución de conflictos de carácter contingente que refleje de cara al cliente la fluidez y comportamiento de una empresa líder en tecnología. (Competencias de comunicación)

Prerrequisitos

Ver los siguientes videos

https://www.youtube.com/watch?v=j-MtfYfxW9M (Qué es comunicación)

https://www.youtube.com/watch?v=vVHoPa3Lvo8 (Barreras de la comunicación)

https://www.youtube.com/watch?v=KdiyIQ21Ah4 (Importancia de la comunicación)

Valor evaluable 20%

Mecanismo de evaluación

Evaluación escrita constituida de 10 preguntas.

*Ver Evaluación Comunicación Asertiva 

Construir un video explicativo; de máximo tres minutos evaluables según los criterios propuestos:

• Guápachura (20%)
• Abarcar a totalidad los temas tratados sin divagar en otros aspectos innecesarios para el desarrollo del video (30%)
• Que la conclusión del video debe ser congruente a la del curso visto, esto hace alusión a que el participante debe llegar a la misma conclusión que el trainer en su presentación (40%)
• Recursividad (10%), entiéndase como recursividad las formas innovadoras en el diseño, presentación y aplicación del video.

Materiales

• Agenda
• Esfero

*Serán provistos por Entrenamiento y se usarán hasta la finalización del currículo

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