Conferencia Hax

Al ver la conferencia de Arnoldo Hax, podemos notar los grandes cambios que se producen a nivel empresarial desde la perspectiva de dos exponentes de escuelas diferentes por un lado uno de los mas influyentes en el pensamiento de gestión Porter que con sus dos libros conlleva a una forma de estrategia enfatizándola en la rivalidad y competividad, toma al cliente solo como una transacción mas que como un ente sumamente importante de la empresa, un modelo totalmente poco evolucionado para la vida empresarial actual, busca además empresas sumamente monopolísticas , el nos presenta la estrategia como lo mas importante para el éxito empresarial, enfocandose en encontrar siempre ventajas competitivas sostenibles.

En el tiempo los modelos de Porter a pesar de haber sido un gran éxito, no responden a las necesidades actuales de las diferentes industrias, Hax nos presenta el modelo portariano como poco completo selectivo para la actualidad a demás que provoca rivalidad, dentro y fuera de empresa, por lo tanto poco confiable para el cliente, a pesar de que gracias a ellos funcionan las organizaciones.

Por su parte nos habla de la estrategia mas dinámica individualizada a los clientes “la empresa se debe a la atención de los clientes”, a formar parte de la estrategia a lograr tener una gran intimidad para crear lazos irrompibles en el tiempo, colocando al cliente como centro neurálgico de la organización, en los cuales hay que probocar atracción, satisfacción y retencion de ellos como cliente no solo involucra los clientes que compran si no mas bien en todos los que participan dentro de la organización y fuera de ella, para el lo mas importante para la formulación de estrategias empresariales es un todo mirando el ente corporativo, mirar a los talentos, estudiar a los competidores para así no imitarlos para así obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo nos presenta un modelo totalmente renovado que toma las ideas lo los modelos de porter pero los mejora considerablemente, formulando a mi juicio uno de los modelos mas prácticos y efectivos de nuestra actualidad.

La intimidad con los clientes, es de suma importancia para el negocio, no solo el cliente que realiza la transacción, si no, los proveedores, y a la vez empresas complementarias.

Este gran ingeniero que guardo sus formulas matematicas, para crear este modelo debió olvidarse un poco de los modelos comunes estructurados y cerrados a un modelo mayoritariamente cualitativo, con un enfoque totalmente renovador.

El modelo Delta llego a quedarse en las estrategias empresariales, Hax nos habla del Bonding el cual es el adhesivo entre un negocio y sus clientes y sus empresas complementarias, se extiende desde la primera lealtad que siente un cliente con determinado producto para provocar el LOCK IN o enganche.

Todos sabemos que las relaciones con los clientes son de suma importancia, pero las economías y alternativas

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