EJEMPLO MAPEO DE UN CONFLICTO

FICHA DE MAPEO DEL CONFLICTO

INCOMPATIBILIDAD

¿Qué fue lo que pasó?

El conflicto inició cuando una alumna Alma puso una publicación en Facebook y otra alumna Samantha considero que era una “indirecta” para ella.

ACTORES

¿Quiénes participaron?

Alma de 1° “A” y Samantha de 2° “A”

¿Quién está involucrado?

Las alumnas en conflicto y sus familias.

POSICIONES

Samantha quiere que se le ofrezca una disculpa porque se sintió ofendida por la publicación de Alma.

Alma dice que no fue para ella, que Samantha se puso “el saco” y que ese no es su problema.

INTERESES

¿Por qué quieren eso?

Samantha quiere una disculpa porque dice que algunos amigos en común vieron la publicación y se burlaron de ella, y su mamá le comentó que si no se disculpaba Alma le iría a reclamar a Alma y su mamá a su casa.

Alma considera que ella es libre de publicar lo que ella quiere en sus redes sociales. 

NECESIDADES

¿Para qué quieren eso?

Samantha quiere la disculpa para que ya no se burlen de ella y evitar conflicto entre las familias.

Alma considera en que es libre de publicar lo que sea.

ACTITUDES

¿Qué fue lo que sintió?

Samantha se sintió ofendida y avergonzada.

Alma se dijo sorprendida porque dice que no fue “indirecta” para Samantha.

¿Cómo se siente ahora?

Samantha siente enojo y miedo al ver que se están involucrando las mamas.

Alma siente enojo porque considera que Samantha llevó la situación al extremo y ya se están involucrando sus mamas. 

COMPORTAMIENTOS

Ambas alumnas llegan con enojo por la situación y cada una dice tener la razón

LEGITIMIDAD

¿Violentan algún derecho humano?

Considero que no, debido a que por la edad no deberían de tener Facebook y si lo tienen en todo momento debe ser supervisado por los tutores para evitar problemáticas como la del conflicto que se suscitó o problemáticas mayores.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

¿Te gustaría participar en el proceso de mediación?

Ambas alumnas llegaron con la disponibilidad de llegar a un acuerdo para solucionar el conflicto y no pase a mayores.

POTENCIAL DE LA VIOLENCIA

POTENCIAL DE PAZ

¿Cuántas necesidades básicas se violentaron?

La tranquilidad de ambas partes.