ELTON MAYO

ELTON MAYO

George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.

Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción.

Elton Mayo desarrolló la teoría de las Relaciones Humanas a raíz de los resultados de los Experimentos de Hawthorne, realizados en los Estados Unidos, donde se investigaba la incidencia de la iluminación en la productividad de los empleados, cuyo resultado demostró que el ambiente social era el que generaba mayor influencia en la productividad y no la iluminación, ya que la amistad le daba vida social a los grupos de trabajo, esto trajo como conclusión que el trabajo es concebido como un mundo social, el trabajo es una actividad de grupo donde se desenvuelven adultos para obtener un beneficio económico y a su vez se genera productividad a la organización.

La colaboración no es espontánea en los grupos de trabajo, la demanda social establece la actitud y la eficiencia de un trabajador en una organización, la informalidad de los grupos es muy enriquecedora dentro de una organización, se establece el paso de una sociedad establecida a una sociedad de adaptación, es decir, se estructura al trabajador pensado y el trabajador ideado, en contraparte con las quejas que manifiestan perturbaciones en el trabajador, el reconocimiento, la seguridad y la sensación de pertenecer a un grupo, que hacen en el trabajador que su productividad y moral sean fortalezas mayores a las condiciones físicas. Se aborda con mayor detalle algunos aspectos para su mejor comprensión:

El nivel de producción depende de la integración social, ya que no está determinado por la capacidad física del trabajador, la competencia y eficiencia es determinada por la capacidad social, esto quiere decir, que cuando un grupo de trabajo está más integrado socialmente, su disposición de producir será mayor al que posee mejores condiciones físicas pero que no está integrado socialmente.

En cuanto al comportamiento social del trabajador, los estudios de Mayo determinaron que el comportamiento individual de un trabajador, se basa e el apoyo de su grupo de trabajo, es decir, que no reacciona de manera aislada dentro de la organización, las recompensas y sanciones sociales, por otra parte, las relaciones de amistad con sus compañeros de grupo son condicionantes por encima de las normas de producción impuestas por la organización, ya que el comportamiento social dentro de un grupo de trabajo, se basa en el respeto y afecto por los demás miembros.

Los grupos informales están basados en las creencias, las actitudes, las expectativas de cada trabajador y el comportamiento social de estos entre su grupo de trabajo y no en los aspectos de la organización en sí, la organización social constituye el factor humano de una organización y genera mayor prevalencia en la potencialidad de producir. Las relaciones humanas se muestran cuando la interacción social de un individuo con los demás, moldea su comportamiento e integración social dentro de una organización, ya que se basa en el contacto entre personas y grupos.

La importancia del contenido del cargo fue evidenciada por Mayo al percibir que la especialización no es garantía de mayor eficiencia; el énfasis en los aspectos emocionales busca conocer la actitud grupal o individual de los miembros de una organización dentro de sus funciones laborales como vida social. La civilización industrial y el hombre, tomando en cuenta la industrialización, la tecnología y el desarrollo agigantado que las mismas conllevan, opacando al ser humano, Mayo versó sus estudios en los problemas humanos, políticos y sociales derivados de ellas.

El trabajo es una actividad típicamente grupal, esto quiere decir que el sujeto como trabajador se ve más influenciado por su grupo de trabajo que por los incentivos para aumentar la producción dentro de una organización. El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social, la amistad y la camaradería son generadores de un espíritu social.

Podemos distinguir que las relaciones humanas como teoría, tienen como principal objetivo las necesidades sociales, la importancia de las destreza administrativas de los trabajadores eliminando enfoques mecanicistas en los procesos de la organización, creando una nueva concepción del trabajo, no individual sino colectiva, pero aún así no describe a los trabajadores en su lugar de trabajo, situación que hoy en día es debatida por la confusión que se genera en este sentido.

Inicio del experimento. En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo y su relación con la productividad. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: la productividad de los obreros en los locales experimentales era casi igual que la de aquellos que trabajaban en condiciones normales.

En 1927, se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar la investigación, a los cuales se informó que participarían en un importante experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de la fábrica, posteriormente fueron trasladados a un local pequeño donde eran observados por personal capacitado que registraba con meticulosidad no sólo la productividad y las condiciones de trabajo, sino también su estado de ánimo, sus comentarios, relaciones interpersonales, etc. También se observó su estado de salud y, mediante una serie de entrevistas personales, se averiguaron detalles de su vida privada.

Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos, además se les daba almuerzo gratuito. Todo ello produjo un aumento de la productividad.

Intervención de Mayo. En 1928 se contrató al sociólogo Elton Mayo para que se hiciese cargo de la investigación.

I. Experimento

Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.

Resultado: todos los investigadores pensaron que la productividad se reduciría, sin embargo, ocurrió lo contrario.

Opinión de Mayo. El factor fundamental para explicar los resultados era de carácter psicológico.

El aumento de la productividad se debía a que se había persuadido a los empleados a colaborar y se les había convencido de la importancia del experimento.

Interrogatorio a los empleados. Mayo ordenó que se preguntara a los empleados a que atribuían ellos el aumento de la productividad.

Respuesta de los empleados. Ellos habían sido invitados al experimento, lo cual representaba una distinción (tal como Mayo lo pensó). Además se había evitado la presencia de los capataces que les infundían temor.

Esto sorprendió a Mayo, ya que le habían informado que la Western Electric tenía un magnifico sistema de supervisión, por lo tanto, decidió llevar a cabo un segundo experimento: entrevistar a los empleados de la planta.

II. Experimento

El experimento se desarrolló bajo la técnica de entrevista. Se descubrió rápidamente que en esa situación la entrevista era útil, puesto que los trabajadores deseaban hablar con libertad, bajo el sello del secreto profesional.

Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y, por lo tanto se elaboraron las siguientes guías generales para realizar la entrevista:

Preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ello sea evidente.

Escuche, no hable.

Nunca discuta, nunca dé consejos.

Preste atención a:

Lo que él desea decir.

Lo que él no quiere decir.

Lo que él no puede decir sin su ayuda.

Mientras escucha, resuma lo que se diga, y al final coméntelo con el entrevistado, siempre con la precaución de aclarar, sin añadir ni cambiar el sentido de lo dicho.

Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional, por lo cual no puede divulgarse.

Mayo enumeró las siguientes cinco ventajas de la entrevista:

Ayuda al individuo a librarse de complicaciones emocionales inútiles y a exponer claramente su problema.

Ayuda al individuo a colaborar más fácilmente y con mayor satisfacción, con otras personas con las que está en contacto diario.

Desarrolla el deseo y capacidad de trabajar mejor con la administración.

Es de gran importancia para el desarrollo de administradores.

Es una fuente de información de gran valor objetivo para la administración.

Conclusión.

Los sentimientos, estados de ánimo y factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad.´

Los obreros no están en condiciones de detectar las causas de su descontento y, por lo tanto, durante la entrevista es necesario ayudarlos a determinarlas.

Se descubrió que la entrevista sirve de terapia, porque la gente se desahoga hablando de su problema.

Se demostró que junto con los sentimientos personales existen “actitudes grupales”.

III. Experimento

En otro experimento realizado en noviembre de 1931, Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad con relación a los incentivos económicos.

Descubriendo que:

Tenían muy poca repercusión sobre la productividad.

Los obreros mantienen una estrecha relación entre ellos. Ni las relaciones formales de autoridad y de colaboración ni los incentivos económicos son

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