Elton Mayo

GEORGE ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Elton Mayo, considera el pionero de la psicología industrial, realizo investigaciones en materia de comportamiento humano organizacional en la Western Electric, las cuales hasta hoy son reconocidas y se dividen en tres fases.

Inicio del experimento.- En 1924 dicha compañía inicio estudios sobre el comportamiento humano con la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos, sobre las condiciones ambientales de trabajo y su efecto en la productividad. Los experimentos duraron tres años con resultados confusos, sin aportar evidencias.

Se modificó el esquema de investigación al seleccionar a seis empleados y trasladarlos a un espacio más cómodo, donde se les observo por 18 meses por personal capacitado el cual llevo registros de productividad, estado de ánimo, relaciones interpersonales y su salud física. Se realizaron cambios a las jornadas de trabajo y se les otorgaron descansos dándoles almuerzo gratuito. El resultado fue la elevación de su productividad, concluyendo que las condiciones fisiológicas son determinantes.

Elton Mayo fue contratado posteriormente como director de los estudios, y llevo a cabo tres experimentos fundamentales para las relaciones humanas.

Primer experimento.

1. Mayo ordeno que las mejoras fueran anuladas. Regresando los trabajadores a sus líneas de producción.

2. Resultado: La productividad se incrementó en los obreros que participaron.

3. Opinión de Mayo: El factor fundamental fue psicológico y no fisiológico; se les había persuadido para colaborar con el experimento, aumentando su autoestima.

4. Los participantes confirmaron que al aumentar su autoestima dieron lo mejor de sí mismos en la empresa.

5. Conclusión: La participación del empleado en los problemas de la empresa es fundamental para mejorar la productividad; la WE autorizo entrevistar a los obreros para que expresaran sus puntos de vista sobre la empresa.

La opinión de Mayo fue que “existen pocas personas en este mundo que han encontrado a alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar sin interrupción todo lo que él o ella tiene que decir”. Por esto se necesita adiestrar a los entrevistadores a escuchar. Se elaboraron guías generales parar realizar la entrevista, con las instrucciones siguientes:

1. Preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ello sea evidente.

2. Escuche no hable.

3. Nunca discuta, nunca de consejo.

4. Preste atención a:

a) Lo que él desea decir.

b) Lo que él no quiera decir.

c) Lo que él no puede decir sin su ayuda.

5. Mientras escucha tome notas provisionales.

6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto personal y no divulgarse.

Se comprobó que los empleados abrigaban rencores contra la organización y los supervisores.

Segundo experimento.

La investigación se inició bajo la técnica de “entrevista abierta” sin un cuestionario rígido, solo con una guía. Se descubrió que este tipo de entrevista era útil, ya que los trabajadores deseaban hablar con libertad, bajo el sello del secreto profesional y descargar toda su frustración.

Conclusiones.

1. Sentimientos, estados de ánimo y factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad.

2. Los trabajadores no detectan las causas de su descontento, y durante la entrevista se debe ayudar a determinarlas.

3. La entrevista sirve como terapia, logra “descargas emocionales” y “calma tensiones”.

4. Junto a los sentimientos personales existen “actitudes grupales”.

Tercer experimento.

Mayo se dedicó a observar las variables de la productividad con relación

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