El color de la comunicación
asti1825Apuntes19 de Agosto de 2015
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IMPORTANCIA DEL COLOR DE LA COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS
Las personas se clasifican en tres grandes colores según su personalidad:
ROJO (Zona 1) | VERDE (Zona 2) | AZUL (Zona 3) |
Jetones Gritan De prisa Tiempo es dinero Practico No les gusta perder Tercos Necios Exigen Les encanta mandar | Sonrisa en la boca Alegres Cuenta chistes Platicadores Llaman la atención Volubles El sabor a las cosas Muy sentidos No herir | Nada expresivos Tono de voz bajo Analizar información Intelectuales Calculadoras Todo investigan Les encanta datos |
Yo existo | Yo siento | Yo pienso |
Rojo | Verde | Azul | |
Cara | Fija y seductora | No observan un solo punto | Profunda |
Sabores | Acido y picoso | Dulce | Agridulce |
Forma de caminar | Firme y recto | Se hace notar | Encorvado y pensativo |
Vestimenta | Practico, no combina su ropa | Presuntuosa, llamativa | Buscan la comodidad (no importa la apariencia) |
Accesorios | Uno solo y de valor | Muchos y muy variados | Austeros |
Sentarse | En la punta de la silla | Inquietos | Tranquilo de acuerdo al interés que tenga |
La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir.
Y se consigue calidad del servicio cuando las expectativas coinciden con la prestación recibida y, aún mejor, cuando la prestación supera las expectativas y para lograr esto es importante tener una buena comunicación con nuestros clientes. Es por esta razón que es necesario poder y saber identificar el tipo de personalidad que tienen cada uno de ellos, la personalidad es un factor importante a tener en cuenta, al momento de realizar una venta, el realizar un buen contacto con el cliente nos puede ayudar no sólo a concretar una venta, sino que más importante fortalecerá futuras relaciones, lo que conocemos como fidelizar. El contacto con el cliente y la impresión que este se lleve de nosotros representara la forma como vea y acepte el producto.
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