FISH! libro

Este libro me pareció interesante ya que lo que nos revela la lectura podemos utilizarlo incluso como una filosofía de vida. La historia que se relata nos sitúa en una empresa en la que se manejaba un ambiente de trabajo un tanto desagradable. Los empleados tenían una actitud apática y se interesaban escasamente en su trabajo, es debido a esto era considerado como un departamento en crisis al que nadie quería pertenecer. Mary Jane quien era la nueva gerente encargada sentía la necesidad de encontrar soluciones a este problema y fue cuando casualmente dio a parar al popular mercado de pescados en Seattle. El interesante ambiente de trabajo le llamo la atención pues logro percibir que los empleados se divierten realizando su trabajo y están completamente comprometidos con dar más allá de solo un buen servicio. Es así como convenció a cada uno los empleados a adoptar ese ejemplo de actitud positiva. Basándose en que una de las claves para tomar conciencia de un cambio radical se necesita de actitud logro cambiar satisfactoriamente el ambiente de trabajo. Prácticamente los cuatro pilares en los que se basa la técnica de Fish! son:

La Actitud: Explica que a pesar de que no podamos elegir el trabajo que nos toque realizar, siempre tenemos la decisión de poder elegir la manera en que lo haremos.

Jugar: Nos invita a crear un ambiente de trabajo más relajado en el que podamos de alguna manera hacerlo divertido. Dejar fluir la alegría y disfrutar de todo.

Alegrar el día del cliente: fomentar la energía y buena voluntad con quienes nos rodean, clientes o colaboradores, si les hacemos pasar un buen momento en nuestra compañía. Esto facilita la gran conexión para establecer relaciones plenas y provechosas.

Estar presente: mostrar interés por lo que hacemos incluso por lo que nos rodea. Estar comprometidos ante las necesidades de los demás y en la medida que se proveen soluciones inmediatas se obtiene un buen resultado.

Todos estos son conceptos divertidos que al mismo tiempo se convierten en un lenguaje que describe la manera en la que las personas interactúan cuando viven en una cultura sana y positiva. Se trata de estar comprometido con en cualquier momento con todo lo que hacemos.

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