LA PSICOLOGIA

La política de satisfacción al cliente, exige que el vendedor actúe basado en las necesidades del cliente, para cumplir con el objetivo final de ésta política, lograr lealtad, creando clientes para toda la vida. En los siguientes enunciados encuentre el concepto verdadero acerca de cómo convertir clientes en clientes de por vida que le compren una y otra vez.

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a. Tratarlo correctamente al cliente para que se sienta cómodo negociando con usted.

b. Dando aplicación a los pasos de la venta: preventa, venta y posventa.

c. El vendedor debe esforzarse al máximo para que el cliente compre y regrese al negocio.

d. Crear medios para permanecer mas cerca de sus clientes.

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Puntos: 1

En las empresas para que el producto servicio al cliente sea más persuasivo es preciso que su configuración sea atractiva, lo cual implica crear un logo con marca impactante, crear presupuestos de marketing de relaciones con los clientes internos y externos igualmente desarrollar un servicio de comunicación dirigido al personal con el que interactúa el producto servicio al cliente, para ello se deben fijar como objetivos:

1. Divulgar en la institución la marca Servicio al cliente.

2. Divulgar cada evento importante para la empresa

3. Divulgar el secreto del servicio al cliente

4. Divulgar el presupuesto invertido por la empresa para posicionar el producto.

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a. 1 y 2 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 1 y 3 son correctas.

3

Puntos: 1

Las principales características del sector servicios son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la perecibilidad de los servicios significa:

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a. Que en los servicios se muestren sus beneficios con claridad

b. Dedicar de manera intensiva mano de obra para mejorar el desempeño.

c. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo.

d. Que exista presencia y cooperación permanente con los clientes.

4

Puntos: 1

En las empresas del tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejantes, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países, por cuanto las empresas deberán analizar que se debe entrar a competir teniendo en cuenta que:

1. Se tendrá un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre comercio geográfico.

2. Los consumidores de servicios seguirán las mismas tendencias y modas de una sociedad que evoluciona con mucha rapidez.

3. Las políticas nacionales garantizan la estabilidad de las empresas

4. Los mercados internacionales garantizan la competencia leal para comerciantes que siguen las tendencias de las nuevas sociedades.

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a. 1 y 3 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas.

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Puntos: 1

Las entidades de servicios que conforman el sistema financiero en Colombia son las corporaciones financieras, los bancos, compañías de financiamiento comercial, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantías, bolsas de valores, cooperativas del sector financiero, entre otras deben enfrentar cada día nuevos retos en la prestación de sus servicios, por lo tanto en el entorno financiero cuáles serían los aspectos tangibles e intangibles del servicio:

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