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PSY-360-51307-PSICOLOGIA COGNITIVA

“Análisis de Caso Solución de Conflictos.”

Alumno: María del Carmen Milán Robles

MEI-401-50209 18 de Junio 2014.

Solución de conflictos.

INTRODUCCIÓN.

El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.

Se trata de un aspecto social, propio del ser humano, diferenciada de la violencia, que pude ser positiva o negativa, según como se determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

Para resolver conflictos, hay que encontrar mecanismos de transformación pacífica y creativa.

El conflicto y el cambio son inseparables, ya que es indispensable resolver conflictos, tomando actitudes nuevas, y teniendo premisas del conflicto

Sin procesos de cambio, los individuos, las comunidades, las empresas y los países serían incapaces de crecer, desarrollarse, tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir de otro modo, ya que el conflicto es inherente a la sociedad y constituye una posible fuente de cambio, al expresar relaciones entre dos o más partes e implica un problema de poder, en donde no implica ruptura de la interacción, y obedece a causas múltiples. Ya que es tomado como un proceso altamente dinámico..

Estrategias para abordar un conflicto.

- Cuando se ve como una oportunidad.

- Que estimule a los individuos a ser constructivos y no destructivos.

- Que se vea como una posibilidad de aprendizaje.

- Que ayude a generar opciones diferentes a la violencia.

- Cuando se ve como una oportunidad de comprender y entender al otro.

- Cuando fomenta el diálogo crítico pero constructivo.

- Que se pueden concebir diferentes y nuevas formas de comunicación.

- Cuando aceptamos y entendemos las diferencias.

Clases de conflictos:

- Interpersonal

- Organizacional

- Internacional

La solución de conflictos, es una técnica muy favorable, ya que, al ser ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa, ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la solución del conflicto en todas sus facetas y dominios.

DESARROLLO.

Ejemplo de Conflicto Personal.

Cuando en la empresa donde trabajaba se daban revisiones de nuestro desempeño, a ningún empleado le gustaba recibir una evaluación de desempeño negativa. Con anterioridad se nos programaban las mencionadas pruebas, pero cuando nos daban los resultados, nos dábamos cuenta de que un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los compañeros durante el período de revisión. Los empleados podían llegar a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros incentivos relacionados con el rendimiento, y atacaban mediante la difusión de chismes y descontento mostrando una actitud negativa en el trabajo. Nunca se dieron disminuciones en los salarios,

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