Motivación E Involucramiento

MOTIVACIÓN.

Factores como la percepción, las actitudes, y las intenciones son herramientas que la psicología usa para explicar la motivación que impulsa las decisiones que lleva a cabo un individuo (Tetteh, 2008). Creemos por tanto es muy importante hacer mención de los mismos para elaborar una justificación a la motivación como influencia en el comportamiento del consumidor.

De acuerdo con la autora las actitudes es la recopilación de todas las vivencias y creencias del consumidor las cuáles representan .la fuerza que lleva al individuo a tener una reacción hacia un objeto, persona, marca, etc. Dado lo anterior, desde luego que las actitudes influyen y explican como se comportan los consumidores.

La percepción, nos maneja que consiste en la manera que los individuos procesan la información a la que son expuestos y haciendo uso de todos los factores internos, adapta la información para culminar en una opinión que determinará las conductas que tendrá bajo distintas circunstancias; lo cuál puede ser una pauta para analizar las conductas humanas y aprovecharse de ellas en nuestras estrategias en mercadotecnia.

Finalmente menciona, basada en la teoría de Comportamiento Planeado (Pavlou & Fygenson, 2006), la manera más adecuada para predecir la manera de actuar de los consumidores es observando “lo que intenta hacer”, explica que entre más interés el individuo ponga en tratar de cumplir algo su intención es mayor por tanto actuará de tal modo.

INVOLUCRAMIENTO

Como consecuencia de la motivación llega el involucramiento que es la excitación que sufre el consumidor motivado, ya sea por una oferta o decisión. Según el autor Coma- Viñas el involucramiento puede ser: perdurable, situacional, cognitivo o efectivo. El perdurable es cuando se tiene un interés durante un largo período, por ejemplo los usuarios de Apple están siempre al pendiente de las actualizaciones y son fieles a la marca. El situacional es temporal, por un corto período, por ejemplo serían los Iphone, ya que se busca cambiar el producto o renovarlo ante cualquier actualización. El involucramiento cognitivo es cuando el consumidor se pone a pensar si está relacionado con su meta, por ejemplo sería la disposición de aprender información acerca de los productos ya sea por garantías, costo, etc. El involucramiento efectivo es cuando el consumidor invierte energía emocional a la hora de consumir, por ejemplo el sentimiento de pertenecía hacía la marca.

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