PSICOLOGIA

RECONOCIEMIENTO DEL CURSO

LIZETH DANERY GOMEZ.

Cod: 1.077.144.825

JORGE CORREDOR

DIRECTOR - TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD - TUNJA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

TUJNA, SEPTIEMBRE

2013

INTRODUCCION

En el siguiente trabajamos observaremos cómo se maneja el mercado, observando las clasificación de partes que intervienen en este como son el cliente, consumidor y comprador. además de las características de cada y los comportamientos que podremos observar en cada uno e identificarnos en cual nos ubicamos.

PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

• Para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio que desean conseguir.

• Es útil para el análisis del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cumplir con las expectativas de mercado.

• Para los mercadólogos, quienes quieren que los consumidores aprendan acerca de bienes y servicios y nuevas formas de comportamiento que satisfarán no solo las necesidades del consumidor sino los objetivos del mercadólogo.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

CLIENTE CONSUMIDOR COMPRADOR

Cuando se va a realizar un producto se piensa siempre en el usuario, para quién se diseña el producto o el servicio, el usuario es el que va a utilizar el producto, es para quien se estructura, es el que define la forma, el tamaño, los componentes, las tallas, las características técnicas de su composición El consumidor es el que toma las decisiones de compra, es a quien se le orientan las estrategias de mercadeo, resaltándole los beneficios y las razones de compra de los productos o servicios. El personaje que ejecuta la acción de compra. El que hace físicamente la transacción, para quien se realizan las exhibiciones, a quien se busca atraer en el punto de venta.

El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de exhibición.

3. Explique qué es segmentación

El proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva; además que se puede provechar mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa para competir eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.

Las razones por la cuales se hace la segmentación es que permite descubrir oportunidades comerciales, se asigna recursos de marketing con gran nivel de eficiencia, permite la adaptación del producto a las exigencias de los clientes.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Un criterio

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